eRetail CX & Loyalty Stage

09:00 -10:40

Blok 1: Personalizacja w czasie rzeczywistym i dynamiczne doświadczenia klientów

09:00 - 09:30

PANEL

09:30 - 09:50

Siła marki w cyfrowym świecie: jak programmatic napędza branding i sprzedaż w retailu

• Jak budowanie silnej marki wpływa na sprzedaż online i offline – rola brandingu w decyzjach zakupowych.
• Jak programmatic pomaga w działaniach brandingowych – targetowanie, optymalizacja, cross-channelowa obecność.
• Case study klientów z branży retail.

Łukasz Bańkowski Sales Director CEE ADFORM

09:50 - 10:10

 Mikrosegmentacja precyzyjna jak skalpel bez wywracania strategii: Realne case study, realne liczby, realny wzrost ROI w retail

• Kryzys personalizacji – odkryj ile budżetu marketingowego marnujesz przez niedokładną segmentację i jak „szósty zmysł” AI może to zmienić
  
• Case study z realnymi wynikami – analiza wdrożenia, które przyniosło +2% przychodu bez zwiększania wydatków
  
• Wdrożenie bez rewolucji – praktyczny przewodnik po krokach implementacji precyzyjnej mikrosegmentacji w Twojej organizacji

Daniel Szulc Head of Analytics LOYALTY POINT
Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT

10:10 - 10:40

Strategiczny ROI: Budowanie argumentów na rzecz inwestycji w personalizację dokonywaną w czasie rzeczywistym

• Badanie strategii biznesowych w celu uzasadnienia inwestycji w narzędzia personalizacji działającej czasie rzeczywistym.
• Zrozumienie, w jaki sposób personalizacja w czasie rzeczywistym napędza utrzymanie klientów i długoterminowy wzrost przychodów.
• Uzgadnianie zespołów międzyfunkcyjnych w celu przyspieszenia wdrażania i skalowania strategii personalizacji.

Panelista:
Adam Nowak Group CRM & Loyalty Director ELECTROLUX
Cezary Brzozowski Chief Technology Officer SKLEPY KOMFORT

 10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

Blok 2: Spersonalizowane zaangażowanie w środowisku opartym na danych

11:00 - 11.30

PANEL

 Personalizacja w świecie opartym na danych: wyzwania i możliwości

• Zapewnienie etycznego wykorzystania danych w celu zrównoważenia korzyści personalizacji z obawami o prywatność.
• Tworzenie profili kontekstowych w celu dostosowania rekomendacji na podstawie wydarzeń z życia i preferencji.
• Tworzenie ujednoliconych profili klientów w celu zapewnienia spójnych doświadczeń w różnych kanałach.

Moderator:
Mateusz Dąbrowski Business Development Director GRUPA BLIX
Panelista:
Barbara Fitał Head of CRM and Douglas Beauty Card DOUGLAS POLSKA
Jakub Krząkała Loyalty CVP Development Lead SHELL

Katarzyna Murawska Manager, B2B Group Category ALLEGRO

 11:30 -11:50

Jak zbudować profil klienta 360° i tworzyć spersonalizowane doświadczenia z pomocą sztucznej inteligencji w Salesforce?

• Wykorzystaj dostępne dane i preferencje klienta, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby na każdym etapie lejka marketingowego – od pozyskania po budowanie długofalowej lojalności.
• Wzbogać profil klienta o dane zebrane przez sztuczną inteligencję, aby lepiej rozpoznać jego oczekiwania i zachowania.
• Personalizuj doświadczenia klienta w czasie rzeczywistym, dostosowując komunikację, treści i oferty na stronie internetowej.

Natalia Rex Marketing Automation Senior Consultant ENXOO
Piotr Gąsik SFMC & Data Cloud Product Line Lead ENXOO

11:50 - 12:10

Pozbywanie się silosów danych: budowanie ujednoliconego widoku klienta

• Integrowanie rozproszonych źródeł danych w celu tworzenia kompleksowych profili klientów.
• Pokonywanie barier międzyfunkcyjnych i technicznych w celu ujednolicenia danych w celu bezproblemowej personalizacji.
• Usprawnianie komunikacji i przepływów danych w celu zwiększenia spójności w punktach styku z klienta z marką (tuchpoints).

12.10 - 12.30

Kreatywne podejście do podróży klienta

• Tworzenie znaczących podróży klienta poprzez angażujące i kreatywne treści.
• Zwiększanie trafności poprzez wykorzystanie danych kontekstowych w opowiadaniu historii (storytelling) i dostosowywanie ich do strategii segmentacji klientów.
• Projektowanie elastycznych kampanii, które reagują w czasie rzeczywistym na zachowania klientów, jednocześnie maksymalizując zwrot z inwestycji.

12:30 - 13:00

PANEL

Przyszłość spersonalizowanego zaangażowania: prywatność, kontekst i kreatywność

• Zrównoważenie personalizacji opartej na wartościach z kwestiami prywatności.
• Dostosowanie strategii personalizacji w celu dostosowania ich do etycznego wykorzystania danych.
• Eksploracja pojawiających się technologii, takich jak dynamiczna treść oparta na sztucznej inteligencji i generatywna sztuczna inteligencja w celu zwiększenia kreatywności i kontekstu.

13:00 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:00 - 16:00

Blok 3: Transparentność, zaufanie i lojalność w erze cyfrowej

14:00 - 14:30

PANEL

Zwiększanie lojalności klientów poprzez przejrzyste praktyki dotyczące danych

• Wdrażanie praktycznego podejść do przejrzystej komunikacji wykorzystania danych i budowania zaufania klientów.
• Opracowywanie wykonalnych ram opt-in, które wzmacniają pozycję klientów i zwiększają przejrzystość.
• Wdrażanie przejrzystych praktyk dotyczących danych w programach lojalnościowych w celu zwiększenia natychmiastowego zaangażowania i utrzymania klienta.

Moderator:
Marek Mróz Retail and Innovation Services Director NIELSENIQ
Panelista:
Piotr Wojtczak Head of Digital Marketing INTERMARCHE

14:30 - 15:00

PANEL

Maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI) z programów lojalnościowych dzięki strategiom opartym na danych

• Tworzenie długoterminowych strategii w celu dostosowania programów lojalnościowych do mierzalnych celów biznesowych.
• Wykorzystanie danych klientów w celu optymalizacji wartości i rentowności w całym okresie użytkowania.
• Skalowanie operacji programu lojalnościowego w celu spełnienia rosnących oczekiwań klientów i utrzymania zwrotu z inwestycji (ROI).

Panelista:
Aneta Pruk Senior Marketing Manager VISION EXPRESS
Dariusz Balcer Customer Development Director COLGATE-PALMOLIVE
Konrad Wacławik Retailer Service Director NIELSENIQ

15:00 - 15:30

PANEL

Idąc o krok dalej: Przekształcanie lojalności w czynnik wzrostu przychodów

• Wzmacnianie relacji z klientami w celu zwiększenia powtarzalności transakcji.
• Zwiększanie rentowności poprzez strategie gromadzenia danych uwzględniające prywatność.
• Nauka na rzeczywistych przykładach marek wykorzystujących programy lojalnościowe w celu zrównoważenia prywatności, zaufania i wzrostu przychodów.

Moderator:
Jakub Legat CX Transformation Leader EY
Panelista:
Arkadiusz Seidler ex CEO
Bartosz Żochowski Head of Loyalty & CRM DECATHLON
Dominik Olejko Regional Head Of Insights & Analytics H&M EAST EUROPE

Katarzyna Wieczorek Head of Strategy & Projects CEE ZALANDO

15:30 - 16:00

PANEL

Przekształcanie insightu konsumenckiego w wzrost przychodów

• Opracowywanie praktycznych ram w celu przekształcania opinii klientów w mierzalne wyniki biznesowe.
• Priorytetyzacja możliwości o wysokiej wartości na podstawie spostrzeżeń z opinii w celu napędzania innowacji i rentowności.
• Wykorzystanie analityki predykcyjnej w celu przekształcania opinii w praktyczne innowacje w całym ekosystemie handlu elektronicznego.

Moderator:
Magda Tragasz – Serwatka Client Business Partner NIELSENIQ
Panelista:
Anna Rydzewska Independent Expert in E-commerce & Marketing
Daniel Kulesza Customer Feedback Manager ŻABKA
Katarzyna Sowa-Górska Customer Experience Director LEROY MERLIN
Paweł Śliwczyński RGM Senior Market Manager BAT
Rajmund Kula B2B Manager DOUGLAS POLSKA