eRetail CX & Loyalty Stage

07:30 - 9:00

Rejestracja i poranna kawa

08:50 - 09:00

Otwarcie konferencji

Casper Haring CEO European Conferences United

09:00 - 11:40

Poprawa zaangażowania klienta w e-Retail

09:00 - 09:50

09:50 - 10:10

 Jak rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji Salesforce oraz spersonalizowana komunikacja wielokanałowa mogą wpłynąć na ścieżkę klienta?

• Optymalizuj czas wysyłki i zwiększ wskaźniki otwierania e-maili.
• Angażuj klientów poprzez ich preferowane kanały komunikacji.
• Zdobywaj wartościowe informacje dotyczące doświadczeń zakupowych Twoich klientów.
  

Natalia Rex Marketing Automation Solution Engineer ENXOO
Piotr Gąsik Marketing Automation Solution Engineer ENXOO

10:10 - 10:40

Dostosowanie e-Retail pod klientów globalnie zaangażowanych

• Dostosowanie e-Retail do handlu na wielu rynkach lokalnych jednocześnie
• Balans pomiędzy globalnym zasięgiem a lokalnym CX w e-Retail
• Wykorzystanie danych globalnych na potrzeby lokalnych strategii e-Retail

Moderator:
Mateusz Dąbrowski Head of Sales RTB HOUSE
Paneliści:
Karol Zych E-commerce Director CALZEDONIA GROUP
Paweł Jarecki Menadżer Transformacji Klientowskich
Przemysław Rączka CEO NESPERTA EUROPE

 10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 11.40

 Zwiększając zaangażowanie: Koncepcje promujące lojalność w zakupach

• Nowe plany lojalnościowe
  
• Tworzenie spersonalizowanych nagród lojalnościowych, które zapewniają lepsze zaangażowanie
• Badanie, jak zmiany w programach lojalnościowych pomagają klientom powracać, zwiększać sprzedaż i wzmacniać markę na rynku internetowym.

Moderator:

Katarzyna Wojnar Customer Strategy Director ALDI

Paneliści:
Bartosz Żochowski Head of Loyalty & CRM DECATHLON

Sebastian Sitkowski Kierownik ds. Programów Lojalnościowych i CRMATLAS
Rajmund Kula B2B ManagerDOUGLAS POLSKA

Marta Strzyżewska Marketing & eCommerce Director FRISCO.PL

Piotr Mrozinski Dyrektor Regionu  CEE CONTENTFUL

 11:40 - 13:00

Usprawnienie operacji i doświadczenia klienta

11:40 - 12:00

Spersonalizowane doświadczenia klienta – is a key! Jak to zrealizować w handlu omnichannel?

• Odkryj najnowsze trendy i innowacje w Retail Customer Experience
• Dowiedz się, dlaczego sprzedawcy wielokanałowi powinni skupić się na właściwym rodzaju danych w celu personalizacji
• Dowiedz się, jak połączyć punkty kontaktu w ramach podróży klienta, aby zapewnić bezproblemową obsługę

Eva Kráľová Senior Solutions Sales Executive MEE EMARSYS
Zohal Noory Industry Advisor Retail & Wholesale EMARSYS

12.00 - 12.20

Zwiększenie długoterminowej lojalności klienta w 3 krokach

• Wypromuj swój asortyment
• Automatyzuj działania w oparciu o dane o klientach
• Połącz wszystkie dostępne kanały komunikacji

Mikael Gummerus CEO FROSMO

12:20 - 13:00

Innowacyjne programy lojalnościowe w eRetail

• Projektowanie atrakcyjnych programów lojalnościowych w e-Retail
• Dostosowywanie nagród w e-Retail w celu zwiększenia lojalności
• Analiza wpływu programu lojalnościowego eRetail

Moderator: 

Dominik Olejko Customer Insights & Engagement Manager H&M

Paneliści:
Arkadiusz Seidler ex CEO AUDIOTEKA
Katarzyna Kierach Dyrektor Marketingu ERLI SA
Piotr Wojtczak Head of Digital Marketing SCA PR POLSKA  (INTERMARCHE)

Adam Nowak Group CRM & Loyalty Director ELEKTROLUX

13:00 - 14:00

Lunch

14:00 - 16:00

Futurystyczna personalizacja i płynna, bezproblemowa integracja w e-Retail

14:00 - 14:30

Rozwijanie angażujących doświadczeń zakupowych

• Rozwijanie przez rozszerzanie – o efektownym i efektywnym wykorzystaniu technologii rozszerzających rzeczywistość zakupową (nie tylko o VR!)
• Gotowość konsumentów na innowacyjne doświadczenia – co ich kręci, a co odstrasza
• Rosnące oczekiwania wobec personalizacji doświadczeń a podejście do danych – czego może nas nauczyć rewolucja AI w obszarze nie-AI

Moderator:

Robert Wójcik AI PartnerCOGNEO GROUP

Paneliści:

Maciej Siedlewski Omnichannel Lead VOX CAPITAL GROUP
Anna Kotuniak-Partycka Manager Consumer Experience PHILIP MORRIS POLSKA

Dominik Olejko Customer Insights & Engagement Manager H&M

14:30 - 15:00

 Rozwój sztucznej inteligencji w obsłudze klienta i personalizacji

• Wdrażanie chatbotów opartych na sztucznej inteligencji: Omówienie wykorzystania chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do wydajnej obsługi klienta w czasie rzeczywistym w e-commerce.
• Personalizacja interakcji z klientami: badanie, w jaki sposób sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe dostosowują doświadczenia i rekomendacje klientów.
• Optymalizacja obsługi klienta: wykazanie roli sztucznej inteligencji w ulepszaniu operacji obsługi klienta i czasu reakcji.

Moderator:

Michał  Kucharczyk Dyrektor PwC

Paneliści:

Jan Sikora CEO PLENTE

Robert Wójcik AI Transformation Expert GLOBAL AI ALLIANCE FOUNDATION (GAIA)

15:00 - 15:20

Wdrażaj i testuj - jak wykorzystywanie nowych technologii na wczesnym etapie rozwoju uwalnia ich potencjał. VOX tworzy nowe doświadczenie klienta w procesie urządzania wnętrz

• Zmiana paradygmatu salonu wyposażenia wnętrz
• Wsparcie międzynarodowego rozwoju biznesu
• VR a rozwój usług i produktów
  

Maciej Siedlewski Omnichannel Lead VOX CAPITAL GROUP

15:20 - 16:00

Harmonizacja strategii Omnichannel w celu uzyskania ujednoliconych doświadczeń

• Integracja wielu kanałów: Koncentracja na tworzeniu płynnej obsługi klienta na platformach internetowych, w sklepach i mobilnych.
• Zwiększanie zaangażowania klientów: Omówienie zastosowania podejść wielokanałowych w celu poprawy interakcji i zadowolenia klientów.
• Wykorzystywanie danych w celu zapewnienia spójności: badanie, w jaki sposób analiza danych zapewnia spójne i spersonalizowane doświadczenie we wszystkich punktach kontaktu.

Moderator: 

Adam Samorek Business Transformation Lead ASAHI EUROPE & INTERNATIONAL
Paneliści:

Magdalena Budzińska Account Manager CEE ADYEN
Justyna Paciorek Head of Customer Happiness and Omnichannel EMPIK
Radosław Olejarski Ecommerce Manager S'PORTOFINO
Bartłomiej Pomianowski Customer Experience Manager VISION EXPRESS.

• Main Stage
• Supply Chain Plenary Stage
• Techinvest Stage

• eRetail Technology Stage
• eRetail Strategies & Data Management Stage
• eRetail Logistics Stage
• eRetail CX & Loyalty Stage

• ESG & Sustainability Main Stage
• Sustainable Commerce Stage
• Sustainable Supply Chain & Operations Stage