Connecting Hearts & Minds

Martech Dzień 1

- Aktywacja, Retail Media i Lojalność nowej generacji -

09:00 - 11:30

Blok 1: Wszystko w czasie rzeczywistym: personalizacja i aktywacja ścieżek klientów

09:00 - 09:30

PANEL

Personalizacja rozwija się z roku na rok, ale klienci nadal jej nie czują w czasie rzeczywistym.

Przyglądając się temu, jak momenty kontaktu w aplikacji, sklepie i online mogą być wreszcie zauważalne dla klientów.
Odsłanianie miejsca, w których ambicje personalizacji rozbijają się o wolne decyzje systemów, rozproszone sygnały i nawyki kampanijne.
Łączenie sygnału klienta, kontekstu operacyjnego i logiki decyzji w jedną całość, co pozwala przejść od opóźnionych reakcji do momentów, które faktycznie mają znaczenie.

09:30 - 09:50

Aktywacja w czasie rzeczywistym wymaga szybkich sygnałów, a wiele ścieżek nadal działa w tempie kampanii.

Mapując, jak sygnały w czasie rzeczywistym, dopasowanie tożsamości i szybkie decyzje mogą kształtować momenty kontaktu w aplikacji, sklepie i online.
Ujawnianie miejsca, w których opóźnienia, rozłączone systemy i nawyki kampanijne spowalniają aktywację.
Łączenie sygnałów zachowań, kontekstu momentu i ścieżki decyzji w spójną sekwencję, która przyspiesza i wzmacnia znaczenie aktywacji.

09:50 - 10:10

Projektowanie aktywacji w świecie, w którym ścieżki klientów zmieniają się szybciej, niż zespoły potrafią nadążać.

Projektowanie ścieżki zdolnej reagować na sygnały i kontekst, zamiast opieranie się na sztywnych kalendarzach kampanii.
Odkrywanie momentu, w których stałe procesy i działania silosowe czynią ścieżki sztywnymi zamiast responsywnymi.
Łączenie poszczególnych kroków na ścieżce, sygnału kontekstowego i projektowanie momentów w jeden rytm, który przekłada się na bardziej naturalne i spójne doświadczenie.

10:10 - 10:40

PANEL

Dane lojalnościowe rosną, a aktywacja w sklepie nadal zostaje w tyle.”

Nawigując po tym, jak aplikacja, POS i sygnały ze sklepu mogą współdziałać, by tworzyć zauważalne momenty w czasie rzeczywistym.
Ujawnianie miejsca, w których odseparowane zespoły, wolne procesy i realia sklepu blokują wyniesienie aktywacji poza kanały cyfrowe.
Łączenie sygnału, kontekstu operacyjnego i odpowiedzialności zespołów w jedno działanie, które naturalnie przedłuża aktywację na przestrzeń sklepu.

10.40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

Blok 2: Decyzje oparte na danych i zrównoważony wzrost: spostrzeżenia liderów na temat transformującego się rynku

11:00 - 11:30

PANEL

Budżety na retail media rosną, a luki pomiarowe i fragmentacja danych nadal osłabiają historię wartości.”

Pokazanie, jak detaliści i producenci FMCG postrzegają retail media w momencie, gdy inwestycje na nie rosną rosną szybciej niż jasność co do rzeczywistej wartości.
Wskazanie miejsc, w których niespójne przepływy danych, ograniczony dostęp do wglądu i raportowanie danych dla poszczególnych kanałów utrudniają zaufanie do wyników.
Połączenie danych First-Party, wspólnych zasad pomiaru i celów komercyjnych w jeden obraz, który zmienia retail media w źródło wartości zamiast raportowych sporów.

11:30 - 11:50

Wspólna logika sygnałów, odbiorców i wyników jest kluczem do wiarygodnego wglądu w retail media.

Mapowanie sposobów, w jaki sygnały, grupy odbiorców i ścieżki konwersji powinny się łączyć, aby tworzyć spójny i wiarygodny wgląd.
Wskazanie miejsc, w których rozdzielne definicje odbiorców, niespójne śledzenie zdarzeń i modele pomiaru danych z poszczególnych kanałów uniemożliwiają stworzenie jednego obrazu.
Zbudowanie jednolitego podejścia opartego na logice odbiorców, sygnałach zdarzeń i metrykach wyników, które pozwala detalistom i producentom FMCG pracować na spostrzeżeniach spójnych, porównywalnych i godnych zaufania.

11:50 - 12:10

Gdy dane lojalnościowe wzmacniają odbiorców retail media, rośnie zarówno wartość komercyjna, jak i zaufanie klientów.

Próba pokazania, jak sygnały lojalnościowe, wzorce zakupowe i logika odbiorców mogą zwiększać wpływ retail media bez przeciążania klientów.
Wskazanie sytuacji, w których zespoły lojalności, mediów i działów handlowych pracują w różnych rytmach, co utrudnia spójne wykorzystanie danych First-Party.
Połączenie wglądu lojalnościowego, logiki odbiorców i celów biznesowych w jedno spójne podejście, dzięki któremu retail media rozwija się zarówno jako źródło przychodu, jak i wiarygodne doświadczenie klienta.

12:10- 12:30

Retail media działa najlepiej, gdy jakość współgra z inteligentną optymalizacją — a nie z liczbą formatów.

Pokazanie, jak jakość odbiorców, trafność umiejscowień i dostępność powierzchni wpływają na realny zwrot z inwestycji w aplikacji i w sieci.
Wyjaśnienie, gdzie rozproszone taksonomie, niespójne standardy danych i ręcznie podejmowane decyzje obniżają skuteczność nawet najlepszych segmentów odbiorców.
Zestawienie sygnałów o powierzchniach, optymalizacji wspieranej przez AI i wspólnych zasad oceny w jedno podejście, które pozwala skalować kampanie z mniejszym marnotrawstwem i wyraźniejszym zwrotem.

12:30 - 13:00

PANEL

Retail media rozwija się szybko, a zaufanie klientów staje się kruche, gdy trafność i doświadczenie przestają iść w parze.

Wyjaśnienie, jak równoważyć rozwój retail media z oczekiwaniami klientów, aby ekspansja wzmacniała doświadczenie zamiast je przeciążać
Wskazanie miejsc, w których agresywne formaty, niejasne zasady częstotliwości i rozdrobnienie kanałów nadwyrężają cierpliwość klientów.
Połączenie formatów opartych na wartości, wglądu w odbiorców i kontekstu ścieżki w podejście, które pozwala rozwijać retail media bez erozji zaufania.

13:10 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:50 - 17:10

Blok 3 Nowa koncepcja lojalności: więcej niż punkty i programy

14:00 - 14:30

PANEL

Budżety i dane lojalnościowe rosną, ale organizacje wciąż mają problem z ustaleniem, do czego właściwie służy lojalność

Wyjaśnienie, jak lojalność może tworzyć wartość dla klienta i biznesu — wyjście poza punkty, rabaty i prostą mechanikę.
Wskazanie miejsc, w których rozbieżne cele, niejasna własność i odmienne interpretacje „lojalności” osłabiają zarówno strategię, jak i jej wykonanie.
Ujęcie celu, wartości dla klienta i ról organizacyjnych w jednym, wspólnym obrazie, dzięki czemu lojalność rozwija się jako znaczący ekosystem, a nie jako koszt promocji

14:30 - 14:50

Dane dotyczące lojalności rosną z roku na rok, ale prawdziwa lojalność klientów ujawnia się dopiero wtedy, gdy wgląd w te dane ujawni, co ludzie naprawdę cenią

Wyjaśnienie, jak dane lojalnościowe oraz sygnały emocjonalne mogą wspólnie odsłaniać wartość, która wykracza poza rabaty i punkty.
Wskazanie miejsc, w których rozproszone dane, powierzchowne wskaźniki i mechaniczne metryki programów ukrywają prawdziwe powody lojalności lub jej braku.
Połączenie sygnałów behawioralnych, motywacji emocjonalnych i spostrzeżeń na klienta w jeden przejrzysty widok, który odzwierciedla to, na czym ludziom naprawdę zależy — nie tylko to, co wykorzystują.

14:50 - 15:10

Predykcja lojalności obiecuje lepsze decyzje, ale organizacjom nadal brakuje jasnego obrazu przyszłej wartości klienta.”

Wyjaśnienie, jak modele predykcyjne, sygnały zachowań i wzorce cyklu życia mogą odsłaniać z większą precyzją przyszłą wartość klienta.
Wskazanie miejsc, w których rozproszone dane, ograniczone modele właścicielskie i presja krótkoterminowa uniemożliwiają wykorzystanie predykcji w decyzjach.
Połączenie spostrzeżeń predykcyjnych, projektu cyklu życia i celów komercyjnych w jedno podejście decyzyjne, które buduje wartość długoterminową zamiast krótkoterminowych zysków.

15:10-15:30

Aplikacje stają się centrum lojalności, o ile doświadczenie i korzyści są spójne w każdym punkcie styku.

Wyjaśnienie, jak projektować lojalność opartą na aplikacji z zachowaniem prostoty i wartości dla klientów angażujących się zarówno w aplikacji, jak i poza nią.
Wskazanie miejsc, w których niespójne ścieżki aplikacyjne, odłączone benefity i chaotyczna komunikacja osłabiają poczucie ciągłości.
Zgranie doświadczeń aplikacji, logiki benefitów i punktów styku w jedną spójną ścieżkę klienta, dzięki czemu lojalność pozostaje jednolita niezależnie od sposobu interakcji.

15:30 - 16:00

Ekosystemy lojalnościowe powstają latami, ale presja promocyjna oczekuje efektów natychmiast — organizacja stoi między tymi światami.

Wyjaśnienie sposobów równoważenia długoterminowej wartości klienta z krótkoterminowymi oczekiwaniami komercyjnymi obecnymi w codziennych decyzjach.
Wskazanie miejsc, w których intensywność promocji, cele kwartalne i zmienne priorytety utrudniają utrzymanie inwestycji w lojalność i rozwój ekosystemu.
Ujęcie długoterminowej wartości, rzeczywistości promocyjnej i wpływu na klienta w jednym wątku decyzyjnym, dzięki czemu ambicje związane z lojalnością przetrwają krótkoterminową presję, nie tracąc wiarygodności komercyjnej.

16:00 - 16:30

Ambicje lojalności rosną, a organizacjom wciąż brakuje kompetencji i ról, które pozwoliłyby realizować je na dużą skalę.

Wyjaśnienie, jak może wyglądać przyszła kompetencja lojalnościowa obejmująca Martech, dane, produkt i funkcje komercyjne.
Wskazanie miejsc, w których brakuje ról, jasnej własności i spójnej odpowiedzialności, co spowalnia przejście od mechaniki lojalności do tworzenia wartości.
Zestawienie umiejętności, zarządzania i współpracy między zespołami w jeden model operacyjny, aby lojalność rozwijała się jako kompetencja strategiczna, a nie zbiór odłączonych działań.

16:30 - 17:00

Przerwa kawowa