In-Store Shopper Experience Stage

Dzień 2, 15 kwietnia



Stage Host

Marta Dziubińska-Witkiewicz Client Advisor IN-PULSE
Marzena Pilarska Business Advisor IN-PULSE

09:00 - 10:40

BLOK 4  -  AKTYWACJA NASTAWIENIA KLIENTA: MISJE, CZYNNIKI WYZWALAJĄCE I DOKONYWANIE WYBORU

09:00 - 09:40

PANEL

Jak klienci myślą przed wejściem do sklepu: misje, nastawienia i luki oczekiwań

  • Klienci wchodzą do sklepu z już ukształtowanym obrazem tego, co chcą szybko załatwić  -  zbudowanym przez sygnały online, przebieg dnia i bieżące potrzeby  -  oczekując, że przestrzeń sklepu nie wyhamuje ich planu.
  • Te oczekiwania często się rozpadają, gdy układ sklepu, komunikaty lub tempo otoczenia nie współgrają z intencją, z jaką klient zaczyna wizytę.
  • Dyskusja porównuje miejsca, w których nastawienia klientów załamują się, oraz sygnały, które pomagają im rozpocząć wizytę z większą pewnością i mniejszą liczbą rozproszeń.

Moderator:

Wojciech Dendys Customer Business Development Manager MASPEX
Panelista:

Michał Ciesielski Vice President Franchise METRO GROUP
Barbara Krzyzanowska Dyrektorka sprzedaży w kanale Limited Assortment Retail MARS PET NUTRITION POLAND
Agnieszka Bernaś-Oleszczuk Senior Digital Communication Manager EVELINE COSMETICS
Małgorzata Witon Business Development Manager LOTTE WEDEL

9:40 - 10:00

Realizacja vs rzeczywistość Shoppera. Jak shopperzy postrzegają stosowane rozwiązania mające ich aktywować wewnątrz sklepu:

  • Promocje. Co faktycznie jest postrzegane i rozpoznane jako promocja?
  • Aktywności półkowe i sklepowe. Co przyciąga a co odpycha?
  • Aplikacje. Czemu służą?
  • Kasy samoobsługowe. Zaadaptowane i wykorzystywane czy zbyt wczesne rozwiązanie?

Szymon Mordasiewicz Managing Director Poland YOUGOV

10:00 - 10:40

PANEL


Jak wyrównać nastawienie klienta między partnerami: budowanie spójności w rozfragmentowanej ścieżce zakupowej

  • Oczekiwania klientów kształtują się na wielu punktach styku  -  od sygnałów cyfrowych, przez centra handlowe i narracje marek, po miejsca odbioru przesyłek  -  jeszcze zanim wejdą do sklepu.
  • Te sygnały często sobie przeczą, zaburzając przepływ misji i powodując dezorientację już na początku wizyty.
  • Dyskusja porównuje, jak detaliści, marki, centra handlowe i partnerzy usługowi mogą ujednolicić wysyłane komunikaty, uprościć ramy misji i ograniczyć sprzeczności  -  tworząc bardziej spójną ścieżkę mentalną, która wspiera decyzje zamiast je rozpraszać.

Moderator
Maciej Wojciechowicz Country Manager GORDON BROTHERS

Panelista:

Andrzej Ruszkowski Zastępca Dyrektora Operacyjnego ds Oferty Pozapaliwowej ANWIM S.A.

Antoine Kolendowski Country Manager FOOTPRINTS AI

Anna Hebda Senior Marketing Research Manager COCA-COLA HBC
Marcin Jaczyński Non-fuel Director SHELL POLSKA

10.40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

BLOK 5  -  Aktywacja doświadczenia w sklepie: światy kategorii i storytelling

11:00 - 11:40

PANEL

Gdy sklep musi przemówić, a światy kategorii mają być czytelne od pierwszej sekundy

  • Klienci wchodzą do sklepu, oczekując natychmiastowego sygnału  -  gdzie zaczyna się ich misja, w jakim nastroju powinni być i która część przestrzeni zapewni im pewny start.
  • Światy przestają działać, gdy kategorie ciągną w różne strony, promocje dominują nad tonem, a zespoły sklepowe nie są w stanie utrzymać założonej logiki przestrzeni.
  • Dyskusja przedstawia podejścia, które umożliwiają detalistom, markom i twórcom doświadczeń budowanie spójnych, rozpoznawalnych światów czytelnych dla klientów od pierwszej sekundy.

Moderator:

Michał Górski CEO SCHWITZKE GÓRSKI

Panelista:

Anna Maj-Robaczewska Director of Investment and Development, Director of Investment and Purchasing Department X-KOM

Kamila Gątarz Manager Gift Shop and Workshop LOTTE WEDEL

Krzysztof Góra Investment Manager NATURA

11:40 - 12:10

Retail Premium: przestrzeń, która sprzedaje i buduje wyjątkowe doświadczenie Klienta

  • Pierwsze 5 sekund w doświadczeniu Klienta.
  • Storytelling, czyli kiedy przestrzeń zaczyna opowiadać historię marki.
  • Customer Journey, który realnie zwiększa sprzedaż.

Dominika Hofman CEO MOMCLE

12:10 - 12:30

Twoja strefa kasy jako miejsce budowania wartości sprzedaży

  • Strefa kasy to nie tylko ostatni etap zakupów - to moment, który wpływa na całe doświadczenie zakupowe klienta w Twoim sklepie
  • Rozwój strefy kasy wymaga odważnych decyzji dopasowanych do sposobu zakupów produktów impulsowych
  • Skuteczna organizacja strefy kasy nie tylko zwiększa sprzedaż — odblokowuje wartość zarówno dla kupujących, detalistów, jak i kategorii zakupów impulsowych.

Nataliia Mostova Category Leadership Central Europe & Regional Acceleration Director MARS
Sebastian Vossough Future Transaction Zone Manager Europe & Central Eurasia MARS

12:30 - 13:00

PANEL

Gdy doświadczenie spotyka realia sklepu, a pomysły muszą zmieścić się w rzeczywistych warunkach

  • Twórcze koncepcje, potrzeby kategorii i codzienność sklepu rzadko ciągną w tę samą stronę.
  • Ograniczona przestrzeń, sezonowe zmiany i możliwości zespołu często kształtują układ sklepu szybciej, niż przewidują to plany projektowe.
  • Dyskusja pokazuje, jak liderzy określają, które rozwiązania mają sens w praktyce, co wymaga uproszczenia, a co pozostaje tylko na slajdach.

Moderator:
Cezary Giza CEO DIGIMART

Panelista:

Patrycja Chojnacka Head of Modern Trade Channel BRITISH AMERICAN TABACCO

Maria Jaworska Head of CX and Customers Relations DECATHLON SP. Z O.O.
Roman Jawczak Senior Commercial Manager ARLA FOODS

 13:00  - 14:00

Przerwa obiadowa

 14:00 - 16:00

BLOK 6  -  Playbooks aktywacji relacji detalista-marka

14:00 - 14:40

PANEL

Gdy aktywacja rozpada się w realiach sklepu, a partnerzy muszą zmierzyć się z prawdziwymi napięciami

  • Aktywacja wydaje się prosta na etapie planowania, lecz w realiach sklepu szybko komplikuje się przez zderzające się priorytety i dynamiczne warunki.
  • Sezonowe wahania, spóźnione materiały, ciasne formaty i konkurujące komunikaty regularnie podważają dobre założenia.
  • Dyskusja przedstawia kluczowe napięcia, które trzeba uporządkować, zanim aktywacja stanie się spójna i powtarzalna.

Moderator:

Agnieszka Górnicka Prezes Zarządu INQUIRY
Panelista:

Elżbieta Klein Ex Kenvue, Commerial Director
Marcin Bator Key Account Manager LINDT & SPRUNGLI
Agata Korczynska Head of Commercial Central Eastern Europe PRINCES FOODS BV SP.ZO.O

14:40 - 15:20

PANEL

Co tak naprawdę oznacza dobra aktywacja, gdy realia handlu detalicznego i marek podążają w różnych kierunkach

  • Zbadanie, dlaczego aktywacja wydaje się prosta tylko wtedy, gdy marki, partnerzy handlowi i zespoły sklepów podzielają tę samą wizję tego, jak powinno wyglądać „dobrze”.
  • Wskazanie, gdzie różne miary sukcesu, realia formatów i sprzeczne priorytety zakłócają spójność między kategoriami i lokalizacjami.
  • Połączenie jasności klienta, intencji marki i praktyczności sklepu w jedną logikę aktywacji, którą można realizować bardziej konsekwentnie.

Moderator:

Agnieszka Górnicka Prezes Zarządu INQUIRY

Panelista:

Łukasz Bobiński Chief Growth Officer L'Oreal Luxe L'OREAL

Przemysław Pruszyński Sales Manager ORLEN S.A.

Radosław Jakobowski Head of Export  PORTA KMI














Powrót do głównej Agendy