In-Store Shopper Experience Stage

DZIEŃ 2



09:00 - 10:40

BLOK 4  -  AKTYWACJA NASTAWIENIA KLIENTA: MISJE, CZYNNIKI WYZWALAJĄCE I DOKONYWANIE WYBORU


09:00 - 09:30

PANEL

Jak klienci myślą przed wejściem do sklepu: misje, nastawienia i luki oczekiwań

  • Klienci wchodzą do sklepu z już ukształtowanym obrazem tego, co chcą szybko załatwić  -  zbudowanym przez sygnały online, przebieg dnia i bieżące potrzeby  -  oczekując, że przestrzeń sklepu nie wyhamuje ich planu.
  • Te oczekiwania często się rozpadają, gdy układ sklepu, komunikaty lub tempo otoczenia nie współgrają z intencją, z jaką klient zaczyna wizytę.
  • Dyskusja porównuje miejsca, w których nastawienia klientów załamują się, oraz sygnały, które pomagają im rozpocząć wizytę z większą pewnością i mniejszą liczbą rozproszeń.

09:30 - 09:50


 Jak powstają misje zakupowe: modele myślowe, które kierują decyzjami klientów

  • Klienci formułują misję pod wpływem rytmu dnia  -  presji czasu, nastroju, obowiązków, pogody czy potrzeb domowych  -  nadając w ten sposób kierunek temu, jak szybka i skupiona ma być wizyta.
  • Realizacja misji komplikuje się, gdy układ kategorii, mieszane sygnały lub rozpraszacze spowalniają klientów albo wybijają ich z obranego toku.
  • Wystąpienie pokazuje, jak łączyć kontekst emocjonalny, sygnały przedsklepowe i wyzwalacze zachowań w sklepie tak, aby pierwsze kroki wizyty były prostsze, bardziej intuicyjne i bliższe temu, co klient miał w zamyśle.

09:50 - 10:10


Jak działają wyzwalacze zachowań: emocjonalne i kontekstowe czynniki wpływające na decyzje klientów

  • Wyzwalacze działają wtedy, gdy odpowiadają momentowi, w jakim znajduje się klient  -  czy spieszy się, przegląda, jest niepewny lub potrzebuje potwierdzenia  -  oferując mu kolejny krok bez konieczności zmiany planu.
  • Wiele wyzwalaczy nie działa, ponieważ sklep zalewa klientów konkurencyjnymi komunikatami, statycznymi znakami lub logiką kategorii, która nie pasuje do ich misji.
  • Wystąpienie pokazuje, jak projektować prostsze i bardziej trafne wyzwalacze, które łączą emocje, kontekst i intencję misji  -  sprawiając, że kolejny krok staje się dla klienta oczywisty, a nie przytłaczający.

10:10 - 10:40

PANEL


Jak wyrównać nastawienie klienta między partnerami: budowanie spójności w rozfragmentowanej ścieżce zakupowej

  • Oczekiwania klientów kształtują się na wielu punktach styku  -  od sygnałów cyfrowych, przez centra handlowe i narracje marek, po miejsca odbioru przesyłek  -  jeszcze zanim wejdą do sklepu.
  • Te sygnały często sobie przeczą, zaburzając przepływ misji i powodując dezorientację już na początku wizyty.
  • Dyskusja porównuje, jak detaliści, marki, centra handlowe i partnerzy usługowi mogą ujednolicić wysyłane komunikaty, uprościć ramy misji i ograniczyć sprzeczności  -  tworząc bardziej spójną ścieżkę mentalną, która wspiera decyzje zamiast je rozpraszać.

10.40 - 11:00

Przerwa kawowa


11:00 - 13:00

BLOK 5  -  Aktywacja doświadczenia w sklepie: światy kategorii i storytelling

11:00 - 11:30

PANEL

Gdy sklep musi przemówić, a światy kategorii mają być czytelne od pierwszej sekundy

  • Klienci wchodzą do sklepu, oczekując natychmiastowego sygnału  -  gdzie zaczyna się ich misja, w jakim nastroju powinni być i która część przestrzeni zapewni im pewny start.
  • Światy przestają działać, gdy kategorie ciągną w różne strony, promocje dominują nad tonem, a zespoły sklepowe nie są w stanie utrzymać założonej logiki przestrzeni.
  • Dyskusja przedstawia podejścia, które umożliwiają detalistom, markom i twórcom doświadczeń budowanie spójnych, rozpoznawalnych światów czytelnych dla klientów od pierwszej sekundy.


11:30 - 11:50

Gdy kategoria ma stać się światem, a przestrzeń sklepu musi mówić jasno

  • Kategoria spełnia swoją rolę wtedy, gdy jej funkcja jest natychmiast czytelna  -  czy ma budzić spokój, świeżość, lekkość czy szybkie tempo.
  • Ta przejrzystość szybko znika, gdy ograniczona przestrzeń, nadmiar POSM lub nocne resty powodują, że światy stają się przeładowane lub niespójne.
  • Wystąpienie przedstawia wnioski zespołów dotyczące utrzymania światów w formie prostej, rozpoznawalnej i możliwej do prowadzenia w różnych formatach.

11:50 - 12:10

Gdy doświadczenie sklepu ma dodawać energii, a nie spowalniać klientów

  • Doświadczenie działa wtedy, gdy wzmacnia tempo wizyty  -  pozwalając klientom szybko wychwycić pomysły lub nastrój bez nadmiernego zastanawiania się.
  • Ten rytm załamuje się, gdy promocje, dostawczy POSM lub sezonowe zmiany zagęszczają przestrzeń i konkurują o uwagę.
  • Wystąpienie przedstawia wnioski zespołów dotyczące utrzymania inspiracji w formie lekkiej, skupionej i możliwej do prowadzenia przez personel nawet przy dużym natężeniu ruchu.

12:10- 12:30

Gdy światy w sklepie muszą tworzyć spójną całość, a klienci potrzebują płynnych przejść

  • Klienci od razu wyczuwają niespójność światów  -  gdy jeden obszar budzi wrażenie premium, a sąsiedni narzuca pośpiech, lub gdy ciepły klimat domu zostaje przerwany przez sprzątanie powierzchni.
  • Takie zderzenia tonów, sezonowe zmiany i nieuporządkowane przejścia sprawiają, że sklep staje się chaotyczny zamiast wspierający.
  • Wystąpienie przedstawia proste sposoby łączenia światów stabilniejszym tonem, czytelnymi sygnałami i przejściami, które klienci mogą intuicyjnie śledzić.

12:30 - 13:00

PANEL

Gdy doświadczenie spotyka realia sklepu, a pomysły muszą zmieścić się w rzeczywistych warunkach

  • Twórcze koncepcje, potrzeby kategorii i codzienność sklepu rzadko ciągną w tę samą stronę.
  • Ograniczona przestrzeń, sezonowe zmiany i możliwości zespołu często kształtują układ sklepu szybciej, niż przewidują to plany projektowe.
  • Dyskusja pokazuje, jak liderzy określają, które rozwiązania mają sens w praktyce, co wymaga uproszczenia, a co pozostaje tylko na slajdach.

 13:00  - 14:00

Przerwa obiadowa


 14:00 - 16:00

BLOK 6  -  Playbooks aktywacji relacji detalista-marka

14:00 - 14:30

PANEL

Gdy aktywacja rozpada się w realiach sklepu, a partnerzy muszą zmierzyć się z prawdziwymi napięciami

  • Aktywacja wydaje się prosta na etapie planowania, lecz w realiach sklepu szybko komplikuje się przez zderzające się priorytety i dynamiczne warunki.
  • Sezonowe wahania, spóźnione materiały, ciasne formaty i konkurujące komunikaty regularnie podważają dobre założenia.
  • Dyskusja przedstawia kluczowe napięcia, które trzeba uporządkować, zanim aktywacja stanie się spójna i powtarzalna.

14:30 - 15:00

PANEL

Gdy „dobra” aktywacja znaczy coś innego dla każdego zespołu, a sklepy potrzebują jasnych zasad

  • Wszyscy oczekują, że aktywacja będzie prosta, czytelna i ukierunkowana, lecz każde środowisko definiuje te cechy inaczej.
  • Rozbieżne ambicje i realia sklepu prowadzą do utraty spójności między formatami i kategoriami.
  • Dyskusja zestawia to, co faktycznie działa dla klientów, z tym, co sklepy są w stanie realnie dostarczyć.

15:00 - 15:30

PANEL

Gdy odpowiedzialność za aktywację jest rozmyta, a zespoły potrzebują jasności zadań

  • Wiele zespołów wpływa na aktywację, lecz brak klarownego właścicielstwa prowadzi do niespójnego tonu i kompromisów podejmowanych w ostatniej chwili.
  • Wykonanie rozpada się, gdy formaty lub zespoły sklepowe nie są w stanie udźwignąć zaplanowanych działań.
  • Dyskusja omawia poziom jasności zadań, która jest konieczna, aby wspólne systemy aktywacji mogły działać spójnie.

 15:30-16:00

PANEL


Gdy playbook aktywacji ma działać w realnych warunkach, ale partnerzy potrzebują wspólnych zasad

  • Playbook przynosi efekt dopiero wtedy, gdy partnerzy uzgadniają kilka wspólnych zasad, które prowadzą ton i sposób wykonania.
  • Ambicje szybko rozmijają się z rzeczywistością, gdy oczekiwania przekraczają to, co sklepy są w stanie utrzymać na co dzień.
  • Dyskusja akcentuje elementy, które sprawiają, że aktywacja staje się skalowalna między kategoriami, formatami i sez.













Powrót do głównej Agendy