In-Store Shopper Experience Stage

Dzień 2, 15 kwietnia



Stage Host

Marzena Pilarska Business Advisor In-Pulse

09:00 - 10:40

BLOK 4  -  AKTYWACJA NASTAWIENIA KLIENTA: MISJE, CZYNNIKI WYZWALAJĄCE I DOKONYWANIE WYBORU

09:00 - 09:40

PANEL

Jak klienci myślą przed wejściem do sklepu: misje, nastawienia i luki oczekiwań

  • Klienci wchodzą do sklepu z już ukształtowanym obrazem tego, co chcą szybko załatwić  -  zbudowanym przez sygnały online, przebieg dnia i bieżące potrzeby  -  oczekując, że przestrzeń sklepu nie wyhamuje ich planu.
  • Te oczekiwania często się rozpadają, gdy układ sklepu, komunikaty lub tempo otoczenia nie współgrają z intencją, z jaką klient zaczyna wizytę.
  • Dyskusja porównuje miejsca, w których nastawienia klientów załamują się, oraz sygnały, które pomagają im rozpocząć wizytę z większą pewnością i mniejszą liczbą rozproszeń.

Moderator:

Wojciech Dendys Customer Business Development Manager MASPEX
Panelista:

Michał Ciesielski Vice President Franchise METRO GROUP
Barbara Krzyzanowska Dyrektorka sprzedaży w kanale Limited Assortment Retail MARS PET NUTRITION POLAND
Agnieszka Bernaś-Oleszczuk Senior Digital Communication Manager EVELINE COSMETICS
Małgorzata Witon Business Development Manager LOTTE WEDEL

9:40 - 10:00

Jak działają wyzwalacze zachowań: emocjonalne i kontekstowe czynniki wpływające na decyzje klientów

  • Wyzwalacze działają wtedy, gdy odpowiadają momentowi, w jakim znajduje się klient - czy spieszy się, przegląda, jest niepewny lub potrzebuje potwierdzenia - oferując mu kolejny krok bez konieczności zmiany planu.
  • Wiele wyzwalaczy nie działa, ponieważ sklep zalewa klientów konkurencyjnymi komunikatami, statycznymi znakami lub logiką kategorii, która nie pasuje do ich misji.
  • Wystąpienie pokazuje, jak projektować prostsze i bardziej trafne wyzwalacze, które łączą emocje, kontekst i intencję misji - sprawiając, że kolejny krok staje się dla klienta oczywisty, a nie przytłaczający.

10:00 - 10:40

PANEL


Jak wyrównać nastawienie klienta między partnerami: budowanie spójności w rozfragmentowanej ścieżce zakupowej

  • Oczekiwania klientów kształtują się na wielu punktach styku  -  od sygnałów cyfrowych, przez centra handlowe i narracje marek, po miejsca odbioru przesyłek  -  jeszcze zanim wejdą do sklepu.
  • Te sygnały często sobie przeczą, zaburzając przepływ misji i powodując dezorientację już na początku wizyty.
  • Dyskusja porównuje, jak detaliści, marki, centra handlowe i partnerzy usługowi mogą ujednolicić wysyłane komunikaty, uprościć ramy misji i ograniczyć sprzeczności  -  tworząc bardziej spójną ścieżkę mentalną, która wspiera decyzje zamiast je rozpraszać.

Panelista:

Andrzej Ruszkowski Zastępca Dyrektora Operacyjnego ds Oferty Pozapaliwowej ANWIM S.A.

Anna Hebda Senior Marketing Research Manager COCA-COLA HBC
Marcin Jaczyński Non-fuel Director SHELL POLSKA

10.40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

BLOK 5  -  Aktywacja doświadczenia w sklepie: światy kategorii i storytelling

11:00 - 11:40

PANEL

Gdy sklep musi przemówić, a światy kategorii mają być czytelne od pierwszej sekundy

  • Klienci wchodzą do sklepu, oczekując natychmiastowego sygnału  -  gdzie zaczyna się ich misja, w jakim nastroju powinni być i która część przestrzeni zapewni im pewny start.
  • Światy przestają działać, gdy kategorie ciągną w różne strony, promocje dominują nad tonem, a zespoły sklepowe nie są w stanie utrzymać założonej logiki przestrzeni.
  • Dyskusja przedstawia podejścia, które umożliwiają detalistom, markom i twórcom doświadczeń budowanie spójnych, rozpoznawalnych światów czytelnych dla klientów od pierwszej sekundy.

Panelista:

Patrycja Sienkiewicz-Nowak Dyrektor ds. Handlu i Współpracy Międzynarodowej GALEC SP. Z O.O.

11:40 - 12:10

Retail Premium: przestrzeń, która sprzedaje i buduje wyjątkowe doświadczenie Klienta

  • Pierwsze 5 sekund w doświadczeniu Klienta.
  • Storytelling, czyli kiedy przestrzeń zaczyna opowiadać historię marki.
  • Customer Journey, który realnie zwiększa sprzedaż.

Dominika Hofman CEO MOMCLE

12:10 - 12:30

Creating value at your checkouts

  • The checkout isn’t just the last step - it’s the moment that can make or break the entire shopping experience
  • The future of checkout demands a bold rethink of how impulse buying really works
  • Winning checkout solutions don’t just convert - they unlock value for shoppers, retailers, and impulse categories alike

Nataliia Mostova Category Leadership Central Europe & Regional Acceleration Director MARS WRIGLEY
Sebastian Vossough Future Transaction Zone Manager Europe & Central Eurasia MARS WRIGLEY

12:30 - 13:00

PANEL

Gdy doświadczenie spotyka realia sklepu, a pomysły muszą zmieścić się w rzeczywistych warunkach

  • Twórcze koncepcje, potrzeby kategorii i codzienność sklepu rzadko ciągną w tę samą stronę.
  • Ograniczona przestrzeń, sezonowe zmiany i możliwości zespołu często kształtują układ sklepu szybciej, niż przewidują to plany projektowe.
  • Dyskusja pokazuje, jak liderzy określają, które rozwiązania mają sens w praktyce, co wymaga uproszczenia, a co pozostaje tylko na slajdach.

Panelista:

Maria Jaworska Head of CX and Customers Relations DECATHLON SP. Z O.O.
Roman Jawczak Senior Commercial Manager ARLA FOODS

 13:00  - 14:00

Przerwa obiadowa

 14:00 - 16:00

BLOK 6  -  Playbooks aktywacji relacji detalista-marka

14:00 - 14:40

PANEL

Gdy aktywacja rozpada się w realiach sklepu, a partnerzy muszą zmierzyć się z prawdziwymi napięciami

  • Aktywacja wydaje się prosta na etapie planowania, lecz w realiach sklepu szybko komplikuje się przez zderzające się priorytety i dynamiczne warunki.
  • Sezonowe wahania, spóźnione materiały, ciasne formaty i konkurujące komunikaty regularnie podważają dobre założenia.
  • Dyskusja przedstawia kluczowe napięcia, które trzeba uporządkować, zanim aktywacja stanie się spójna i powtarzalna.

Panelista:

Roman Jawczak Senior Commercial Manager ARLA FOODS
Przemysław Pruszyński Sales Manager ORLEN S.A.
Łukasz Bobiński Chief Growth Officer L'Oreal Luxe L'OREAL
Marcin Bator Key Account Manager LINDT & SPRUNGLI
Radosław Jakobowski Head of Export Sales and Marketing in Porta Group PORTA KMI
Agata Korczynska Head of Commercial Europe PRINCES FOODS BV SP.ZO.O

14:40 - 15:20

PANEL

Co tak naprawdę oznacza dobra aktywacja, gdy realia handlu detalicznego i marek podążają w różnych kierunkach

  • Zbadanie, dlaczego aktywacja wydaje się prosta tylko wtedy, gdy marki, partnerzy handlowi i zespoły sklepów podzielają tę samą wizję tego, jak powinno wyglądać „dobrze”.
  • Wskazanie, gdzie różne miary sukcesu, realia formatów i sprzeczne priorytety zakłócają spójność między kategoriami i lokalizacjami.
  • Połączenie jasności klienta, intencji marki i praktyczności sklepu w jedną logikę aktywacji, którą można realizować bardziej konsekwentnie.

 15:20 - 16:00

PANEL


Gdy playbook aktywacji ma działać w realnych warunkach, ale partnerzy potrzebują wspólnych zasad

  • Playbook przynosi efekt dopiero wtedy, gdy partnerzy uzgadniają kilka wspólnych zasad, które prowadzą ton i sposób wykonania.
  • Ambicje szybko rozmijają się z rzeczywistością, gdy oczekiwania przekraczają to, co sklepy są w stanie utrzymać na co dzień.
  • Dyskusja akcentuje elementy, które sprawiają, że aktywacja staje się skalowalna między kategoriami, formatami i sez.

Panelista:

Elżbieta Klein Head of Mass Poland KENVUE













Powrót do głównej Agendy