In-Store Shopper Value Stage

Dzień 1, 14 kwietnia



Stage Host

Katarzyna Wojnar Strategy Advisor, Board Member CONNECTO HUB

09:00 - 10:40

BLOK 1  -  Aktywacja ceny, promocji i wartości

09:00 - 09:40

PANEL

Oczekiwania wartości wyprzedzają ekonomię handlu: jak odbudować zaufanie cenowe w niestabilnym rynku

  • Konsumenci chcą prostych, logicznych i przewidywalnych sygnałów wartości  -  ale rosnąca presja konkurencyjna i częste zmiany cen osłabiają poczucie „uczciwej oferty,” komplikując codzienne decyzje przy półce.
  • Dynamiczne taryfy, promocje tylko dla klubowiczów, depozyty i hałaśliwe mechaniki dostawców tworzą informacyjny chaos, który utrudnia ocenę prawdziwej atrakcyjności ceny i obniża zaufanie do podstawowych sygnałów wartości.
  • Dyskusja pokazuje, jak uporządkowana architektura cen, zdyscyplinowane zarządzanie promocjami i spójny design benefitów lojalnościowych mogą przywrócić klarowność oraz wiarygodność wartości, łącząc deklarowaną ofertę z realnym doświadczeniem zakupowym.

Panelista:

Łukasz Cholewicki Senior Sales & Operations Manager (HEBE) JERONIMO-MARTINS DROGERIE I FARMACJA
Sebastian Bilnik Manager ds. Rynku Detalicznego w Polsce NORTH COAST S.A.
Łukasz Pokrywka Revenue Manager ORBCIO

Dariusz Ciesielski Dyrektor Sprzedaży MIESZKO SA

09:40 - 10:00

Budowa spójnej architektury wartości: jak zamienić rozproszone sygnały w wiarygodny system cenowy

  • Stabilne postrzeganie wartości powstaje dopiero wtedy, gdy progi cenowe, logika promocji i behawioralne wskazówki działają jako jeden system  -  tworząc czytelne oczekiwania dotyczące uczciwości i przewidywalności jeszcze zanim klient dotrze do półki.
  • W praktyce wiele mechanizmów wartości działa w oderwaniu: dane behawioralne bez logiki aktywacyjnej, promocje bez dyscypliny finansowej, benefity lojalnościowe bez reguł  -  co generuje chaos, zamiast wzmacniać klarowny przekaz wartości.
  • Wystąpienie prezentuje model zintegrowanej architektury wartości, który łączy drabinki cenowe, głębokość promocji, spostrzeżenia behawioralne i mechaniki lojalnościowe w jeden spójny system  -  umożliwiając budowanie przewidywalnej, wiarygodnej wartości przy jednoczesnym wzmacnianiu wyników komercyjnych.

Konrad Wacławik Retailer Service Director NIELSENIQ

10:00 - 10:40

PANEL


Równoważenie mechanizmu wartości: jak zestroić ceny, promocje i lojalność dla zrównoważonego wzrostu

  • Wiarygodna wartość powstaje wtedy, gdy architektura cenowa, rytm promocyjny i system lojalnościowy działają jak jeden spójny mechanizm  -  prowadząc klienta przez codzienne decyzje zakupowe z jasnością i przewidywalnością.
  • W praktyce niespójne bodźce, rozproszone dane behawioralne i zbyt głębokie nagrody często rozrywają ten układ  -  powodując nadmierną presję promocyjną, nieprzewidywalny popyt w wrażliwych kategoriach oraz rosnące obciążenie i tak cienkich marż w handlu spożywczym.
  • Dyskusja przedstawia praktyczne sposoby na ujednolicenie sygnałów cenowych, zaostrzenie dyscypliny promocyjnej i kalibrację ekonomiki lojalności tak, aby cały system wartości działał jako jeden stabilny mechanizm  -  wzmacniając zaufanie i chroniąc wyniki komercyjne.

Moderator:

Wojciech Dendys Customer Business Development Manager MASPEX
Panelista:

Anna Pańczyk CEO IN-PULSE 

Dorota Łyko Category Director MAXI ZOO POLSKA
Daniel Pidzik Commercial Excellence Project Leader EMEA PPG DECO
Ewelina Przesmycka Head of Make-up Category L’Oréal Poland and Baltic HUB L'ORÉAL

Piotr Lubiewa-Wieleżyński Sales Development Director CARREFOUR POLSKA

10.40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

BLOK 2  -  Lojalność i aktywacja behawioralna

11:00 - 11:40

PANEL

Od nagród do realnej zmiany zachowań: jak przebudować lojalność na misje i trwały wzrost

  • Lojalność staje się skutecznym mechanizmem aktywacji dopiero wtedy, gdy wzmacnia codzienne misje zakupowe  -  prowadząc wybory, utrwalając nawyki i budując rytm zaangażowania tam, gdzie liczy się trafność i moment interakcji.
  • Rosnące oczekiwania, niespójne dane behawioralne i narastająca głębokość benefitów często destabilizują modele lojalnościowe  -  tworząc kosztowne sygnały, rozbieżne bodźce i wycieki wartości w kategoriach o napiętej ekonomice.
  • Dyskusja pokazuje, jak oprzeć lojalność na projektowaniu misji, precyzyjnych wyzwalaczach zachowań i jasnych zasadach ekonomicznych  -  co pozwala budować zaangażowanie, wzmacniać wartość koszyka i utrzymać stabilność finansową w całym rytmie zakupów spożywczych.

Panelista:

Patrycja Bindas Senior Business Partner SHELL POLSKA

11:40 - 12:10

PANEL

Jak połączyć lojalność, misje i ekonomię: budowa trwałego systemu aktywacji zachowań

  • Misje oparte na zachowaniach, wyzwalacze dopasowane do kontekstu i odpowiednio skalibrowane bodźce mogą znacząco wpływać na decyzje klientów, gdy działają jako spójny układ wspierający codzienne rytmy zakupowe.
  • Fragmentacja danych, niespójność logiki zachęt i rosnące oczekiwania wobec programów lojalnościowych często obciążają zespoły operacyjne i modele finansowe  -  prowadząc do utraty wartości i ograniczając realny wpływ na zachowania.
  • Dyskusja prezentuje praktyczne sposoby łączenia projektowania misji, spostrzeżeń behawioralnych i zasad ekonomicznych w stabilny system aktywacji  -  co pozwala programom lojalnościowym oddziaływać skuteczniej, pozostając jednocześnie zdyscyplinowanymi, skalowalnymi i odpornymi kosztowo.

Panelista:

Artur Puszkiewicz Head of Research & Analytics IN-PULSE

12:10 - 12:30

Terminal to nie tylko płatność. Jak projektować doświadczenia offline - od kawiarni po stadiony?

  • Redefinicja hardware’u: Terminal przestaje być pasywnym czytnikiem kart. To teraz interaktywna przestrzeń reklamowa i potężne narzędzie do budowania zaangażowania klienta "tu i teraz".
  • Od transakcji do relacji: Dowiedz się, jak zamienić zwykłe "tap" kartą w inteligentny system zbierania danych i personalizacji, który napędza lojalność szybciej niż tradycyjne aplikacje.
  • Skalowalne innowacje w praktyce: Pokażemy konkretne business cases globalnych marek – od błyskawicznej obsługi tysięcy fanów na stadionach po budowanie unikalnego klimatu w lokalnych kawiarniach.

Asia Fitzsimons Project Operations Manager Adyen CEE

12:30 -13:00

PANEL

Łączenie zaufania, narracji i wykonania: jak podnieść półkę do roli pełnego systemu konwersji

  • Półka staje się skutecznym systemem konwersji, gdy sygnały zaufania, spójne narracje i dyscyplina wykonawcza działają jako jeden układ  -  ułatwiając klientom poruszanie się po misjach, szybkie rozpoznawanie wartości i pewne podejmowanie decyzji.
  • Złożoność strukturalna, konkurujące priorytety i rozproszona współpraca często osłabiają ten potencjał, prowadząc do szumu wizualnego, niespójnych sygnałów i napięć przestrzenno-marżowych, które utrudniają klientom odczytanie roli kategorii.
  • Panel pokazuje, jak zintegrowane planowanie, wspólne zasady storytellingu i skoordynowane rutyny wykonawcze mogą przekształcić półkę w spójne środowisko decyzyjne  -  wzmacniając współpracę detalistów i partnerów oraz tworząc prostsze, bardziej wiarygodne ścieżki konwersji.

Panelista:
Robert Wierzbicki Consumer & CE Media Insight Manager PEPSICO GENERAL BOTTLERS POLAND

Anna Anasik Category Development Manager Beverages ARLA FOODS

 13:00  - 14:00

Przerwa obiadowa

 14:00 - 17:00

BLOK 3  -  Aktywacja na półce: zaufanie, sygnały i konwersja

14:00 - 14:30

PANEL

Jak tworzyć przejrzystość przy półce: przekładanie misji zakupowych na pewne decyzje klientów

  • Półka staje się realnym systemem decyzyjnym dopiero wtedy, gdy układ, sąsiedztwa i sygnały wizualne prowadzą klientów przez szybkie, misjowe wybory  -  przekładając oczekiwania wartości i intencje behawioralne na klarowne momenty selekcji.
  • Rosnąca złożoność asortymentu, konkurujące komunikaty i niespójności operacyjne często rozbijają ten przepływ decyzji, utrudniając klientom rozpoznanie jakości, ocenę wartości i zaufanie do prezentowanych sygnałów.
  • Dyskusja przedstawia praktyczne sposoby upraszczania środowiska wyboru, wzmacniania sygnałów zaufania i porządkowania wspólnych celów marki i detalisty  -  co pomaga półce skutecznie zamieniać misje zakupowe w pewne decyzje w różnych kategoriach, formatach i rytmach zakupowych.

Moderator:

Artur Wyderka Head of Sales Modern Trade DURACELL
Panelista:

Aneta Różańska Modern Trade Field Manager BEIERSDORF

Joanna Nowak-Wojciechowska Perfect Store Head for Central Europe MARS SNACKING
Łukasz Knapowski dyrektor handlowy AKSAM

14:30 - 14:50

Projektowanie Wzrostu w Erze Unified Commerce

  • Redefinicji kategorii w świecie bez granic
  • Nowym shopperze kategorii
  • Czynnikach wzrostu w środowisku omnichannel

Dorota Cudna-Sławińska Partner - Strategy Portfolio Leader DELOITTE CE

14:50 - 15:10


Jak strukturyzować alejkę pod konwersję: projektowanie ścieżek wyboru, które upraszczają decyzje

  • Konwersja rośnie, gdy alejka prezentuje jasną ścieżkę wyboru  -  w której logika kategorii, sygnały cenowe i role produktów pomagają klientom szybko rozpoznać opcje i przejść przez misję z minimalnym wysiłkiem.
  • Szerokie asortymenty, zaburzona hierarchia sygnałów i niespójne narracje kategorii często wymagają od klientów zbyt dużego wysiłku, prowadząc do wahań lub wybierania najbezpieczniejszych, dobrze znanych opcji zamiast tych najlepiej dopasowanych do misji.
  • Wystąpienie pokazuje, jak projektować architekturę wyboru, która równoważy prostotę i szerokość, dopasowuje sąsiedztwa do logiki misji i priorytetyzuje sygnały, które naprawdę pomagają  -  co umożliwia alejce konsekwentnie zamieniać intencję w pewną decyzję zakupową.

Pedro Martinho Entrepreneur & Strategic Innovation Partner DIGITAL PARTNERSHIPS

 15:10-15:30



Budowanie historii kategorii, które prowadzą wybory: jak nadawać znaczenie bez dodawania szumu

  • Kategorie stają się intuicyjne, gdy przekazują jasną historię  -  wykorzystując strukturę, oznakowanie i logikę wizualną do sygnalizowania celu, jakości i roli, zanim klient zacznie porównywać konkretne produkty.
  • Nakładające się komunikaty, niespójne hierarchie wizualne i napięcia między przestrzenią a marżą często zaburzają te narracje, generując mieszane sygnały, zwiększając wysiłek poznawczy i osłabiając wsparcie, którego misja zakupowa wymaga.
  • Wystąpienie przedstawia sposób budowania spójnych historii kategorii poprzez selekcję kluczowych sygnałów, dopasowanie elementów strukturalnych do ról kategorii i uproszczenie komunikacji  -  co pozwala alejce wyraźnie wyrażać sens, budować zaufanie i przyspieszać pewne decyzje.

Piotr Idzi Client Director NielsenIQ

15:30 - 16:10

Jak zestroić ambicje kategorii z priorytetami klientów: tworzenie spójnych historii wspierających konwersję

  • Kategorie działają najskuteczniej, gdy strategia detalisty i perspektywa marek tworzą jasną, wspólną historię  -  odzwierciedlając misje klientów, komunikując jakość i wartość oraz nadając alejce rolę, którą klienci mogą natychmiast zrozumieć.
  • Rozbieżne cele komercyjne, niespójne komunikaty i ograniczenia przestrzenno-marżowe często rozrywają te narracje, zwiększając bałagan wizualny i utrudniając klientom interpretację kategorii podczas szybkich wizyt.
  • Dyskusja pokazuje, jak wspólne planowanie kategorii, uzgodnione hierarchie sygnałów i storytelling dopasowany do misji mogą tworzyć narracje świadome przestrzeni  -  co poprawia orientację klientów i zwiększa konwersję w alejce.

Moderator:

Joanna Kwiczor Client Engagement Director NIELSENIQ
Panelista:

Ewelina Przesmycka Head of Make-up Category L’Oréal Poland and Baltic HUB L'ORÉAL

Joanna Serwaczyńska-Kiszkurno Beverages Category Growth Lead PEPSICO

Maksymiliana Piekarz Dyrektor Kategorii JERONIMO MARTINS POLSKA S.A.

Victor Kozicz Sales Director MT LIPTON