eRetail CX & Loyalty Stage

Stage Host

Michał Maksymiec Retail Vertical Director YOUGOV

09:00 -10:40

09:00 - 09:30

PANEL

09:30 - 09:50

Siła marki w cyfrowym świecie: jak programmatic napędza branding i sprzedaż w retailu

• Jak budowanie silnej marki wpływa na sprzedaż online i offline – rola brandingu w decyzjach zakupowych.
• Jak programmatic pomaga w działaniach brandingowych – targetowanie, optymalizacja, cross-channelowa obecność.
• Case study klientów z branży retail.

Łukasz Bańkowski Sales Director CEE ADFORM

09:50 - 10:10

 Loyalty is new growth – Strategiczne wykorzystanie lojalności jako źródła wzrostu biznesu i budowania przewagi konkurencyjnej

• jak lojalność pozwala monetyzować dane o klientach
  
• jak precyzyjna segmentacja zwiększa marżę i efektywność marketingu
  
• jak programy lojalnościowe zmieniają koszt w realne przychody
  

Daniel Szulc Head of Analytics LOYALTY POINT
Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT

10:10 - 10:40

PANEL

Maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI) z programów lojalnościowych dzięki strategiom opartym na danych

• Tworzenie długoterminowych strategii w celu dostosowania programów lojalnościowych do mierzalnych celów biznesowych.
  
• Zrozumienie, w jaki sposób personalizacja w czasie rzeczywistym napędza utrzymanie klientów i długoterminowy wzrost przychodów.
  
• ​​Skalowanie operacji programu lojalnościowego w celu spełnienia rosnących oczekiwań klientów i utrzymania zwrotu z inwestycji (ROI).
  

Moderator:

Konrad Wacławik Retailer Service Director NIELSENIQ

Panelista:
Adam Nowak Group CRM & Loyalty Director ELECTROLUX
Cezary Brzozowski Chief Technology Officer SKLEPY KOMFORT

Aneta Pruk Senior Marketing Manager VISION EXPRESS

Marietta Stefaniak Wiceprezes Zarządu CEDROB FOODS

 10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

Blok 2: Spersonalizowane zaangażowanie w środowisku opartym na danych

11:00 - 11.40

PANEL

 Personalizacja w świecie opartym na danych: wyzwania i możliwości

• Zapewnienie etycznego wykorzystania danych w celu zrównoważenia korzyści personalizacji z obawami o prywatność.
• Tworzenie profili kontekstowych w celu dostosowania rekomendacji na podstawie wydarzeń z życia i preferencji.
• Tworzenie ujednoliconych profili klientów w celu zapewnienia spójnych doświadczeń w różnych kanałach.

Moderator:
Mateusz Dąbrowski Business Development Director GRUPA BLIX
Panelista:
Barbara Fitał Head of CRM and Douglas Beauty Card DOUGLAS POLSKA
Jakub Krząkała Global Loyalty CVP Lead SHELL

Katarzyna Murawska Manager, B2B Group Category ALLEGRO

Łukasz Tchórznicki Manager Działu Marketingu Internetowego MEDICOVER

Aneta Kopeć Enterprise Sales Manager ADYEN

 11:40 -12:00

Jak zbudować profil klienta 360° i tworzyć spersonalizowane doświadczenia z pomocą sztucznej inteligencji w Salesforce?

• Wykorzystaj dostępne dane i preferencje klienta, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby na każdym etapie lejka marketingowego – od pozyskania po budowanie długofalowej lojalności.
• Wzbogać profil klienta o dane zebrane przez sztuczną inteligencję, aby lepiej rozpoznać jego oczekiwania i zachowania.
• Personalizuj doświadczenia klienta w czasie rzeczywistym, dostosowując komunikację, treści i oferty na stronie internetowej.

Piotr Gąsik SFMC & Data Cloud Product Line Lead ENXOO

Kamil Rojek Salesforce Business Architect ENXOO

12:00 - 12:30

Przedefiniuj swój e-commerce z Klarną - Partnerem napędzającym rozwój

• Rozwiązania i innowacje oparte na sztucznej inteligencji: Klarna wykorzystuje AI do ulepszania doświadczeń w e-commerce, oferując innowacyjne narzędzia, które usprawniają zakupy i poprawiają personalizację dla ponad 93M + użytkowników na świecie
  
• Elastyczne opcje płatności: Dzięki różnorodnym planom płatności, Klarna zaspokaja potrzeby różnych klientów, ułatwiając i upraszczając transakcje, dostępne u ponad 675 000 + partnerów handlowych
  
• Nowy program cashback: Wprowadzając inicjatywę cashback, Klarna zwiększa lojalność i zaangażowanie klientów, co dodatkowo napędza wzrost i sukces w e-commerce
  

Łukasz Dwulit Head of CEE KLARNA

12:30 - 13:00

Jak wygrać serca i portfele klientów dzięki odwróconej lojalności. Czyli historia o tym, jak wykorzystać najnowsze trendy w retailu i zamienić je w niezapomniane doświadczenia zakupowe

• Jakie są najważniejsze trendy redefiniujące branżę retail i jak pozostać o krok przed konkurencją?
  
• Kto wyznacza kierunek? Przykłady innowatorów zmieniających handel
  
• Jakie są główne wyzwania na drodze do sukcesu i jakie paradoksy przywództwa się z nimi wiążą?
  

Dominik Olejko Expert CX & Loyalty

13:00 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:00 - 16:00

Blok 3: Transparentność, zaufanie i lojalność w erze cyfrowej

14:00 - 14:30

PANEL

Zwiększanie lojalności klientów poprzez przejrzyste praktyki dotyczące danych

• Jakie dane są zbierane o kliencie i w jaki sposób są wykorzystywane do zwiększenia lojalności i sprzedaży.
  
• Oczekiwania konsumentów względem prezentowanych treści i przekazu.
  
• Wdrażanie przejrzystych praktyk w kontekście regulacji prawnych oraz strategii marek.
  

Moderator:
Marek Mróz Retail and Innovation Services Director NIQ BRANDBANK
Panelista:
Piotr Wojtczak Head of Customer Marketing INTERMARCHE

Sławomir Lasek Strategic Account Manager ESSITY POLAND

Paula Flis Head of Online Sales & Customer Service MAKRO CASH & CARRY

Katarzyna Wronka E-commerce Channel Development Manager E.WEDEL

14:30 - 14:50

The Power of Promotions in Loyalty

• How are brands leveraging promotions to drive customer engagement, retention, and loyalty in a competitive market?
  
• How are economic factors influencing promotional strategies?
  
• How can brands maximize the role of promotions within their loyalty programs to drive meaningful results?
  

Sam Panzer Director Industry Strategy TALON.ONE

14:50 - 15:20

PANEL

Idąc o krok dalej: Przekształcanie lojalności w czynnik wzrostu przychodów

• Wzmacnianie relacji z klientami w celu zwiększenia powtarzalności transakcji.
• Zwiększanie rentowności poprzez strategie gromadzenia danych uwzględniające prywatność.
• Nauka na rzeczywistych przykładach marek wykorzystujących programy lojalnościowe w celu zrównoważenia prywatności, zaufania i wzrostu przychodów.

Moderator:
Jakub Legat CX Transformation Leader EY
Panelista:
Arkadiusz Seidler ex CEO
Dominik Olejko Expert CX & Loyalty

Katarzyna Wieczorek Head of Strategy & Projects CEE ZALANDO

15:20 - 16:00

PANEL

Przekształcanie insightu konsumenckiego w wzrost przychodów

• Opracowywanie praktycznych ram w celu przekształcania opinii klientów w mierzalne wyniki biznesowe.
• Priorytetyzacja możliwości o wysokiej wartości na podstawie spostrzeżeń z opinii w celu napędzania innowacji i rentowności.
• Wykorzystanie analityki predykcyjnej w celu przekształcania opinii w praktyczne innowacje w całym ekosystemie handlu elektronicznego.

Moderator:
Magda Tragasz – Serwatka Client Business Partner NIELSENIQ
Panelista:
Anna Rydzewska Independent Expert in E-commerce & Marketing
Daniel Kulesza Customer Feedback Manager ŻABKA POLSKA
Katarzyna Sowa-Górska Customer Experience Director LEROY MERLIN
Paweł Śliwczyński RGM Senior Market Manager BAT
Rajmund Kula B2B Manager DOUGLAS POLSKA