eRetail CX & Loyalty Stage

Stage Host

Michał Maksymiec Retail Vertical Director YOUGOV

09:00 -10:40

09:00 - 09:30

PANEL

09:30 - 09:50

Siła marki w cyfrowym świecie: jak programmatic napędza branding i sprzedaż w retailu

• Jak budowanie silnej marki wpływa na sprzedaż online i offline – rola brandingu w decyzjach zakupowych.
• Jak programmatic pomaga w działaniach brandingowych – targetowanie, optymalizacja, cross-channelowa obecność.
• Case study klientów z branży retail.

Łukasz Bańkowski Sales Director CEE ADFORM

09:50 - 10:10

 Mikrosegmentacja precyzyjna jak skalpel bez wywracania strategii: Realne case study, realne liczby, realny wzrost ROI w retail

• Kryzys personalizacji – odkryj ile budżetu marketingowego marnujesz przez niedokładną segmentację i jak „szósty zmysł” AI może to zmienić
  
• Case study z realnymi wynikami – analiza wdrożenia, które przyniosło +2% przychodu bez zwiększania wydatków
  
• Wdrożenie bez rewolucji – praktyczny przewodnik po krokach implementacji precyzyjnej mikrosegmentacji w Twojej organizacji

Daniel Szulc Head of Analytics LOYALTY POINT
Dominik Zacharewicz Managing Partner LOYALTY POINT

10:10 - 10:40

Maksymalizacja zwrotu z inwestycji (ROI) z programów lojalnościowych dzięki strategiom opartym na danych

• Tworzenie długoterminowych strategii w celu dostosowania programów lojalnościowych do mierzalnych celów biznesowych.
  
• Zrozumienie, w jaki sposób personalizacja w czasie rzeczywistym napędza utrzymanie klientów i długoterminowy wzrost przychodów.
  
• ​​Skalowanie operacji programu lojalnościowego w celu spełnienia rosnących oczekiwań klientów i utrzymania zwrotu z inwestycji (ROI).
  

Moderator:

Konrad Wacławik Retailer Service Director NIELSENIQ

Panelista:
Adam Nowak Group CRM & Loyalty Director ELECTROLUX
Cezary Brzozowski Chief Technology Officer SKLEPY KOMFORT

Dariusz Balcer Customer Development Director COLGATE-PALMOLIVE

Aneta Pruk Senior Marketing Manager VISION EXPRESS

Marietta Stefaniak Wiceprezes Zarządu CEDROB FOODS

 10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

Blok 2: Spersonalizowane zaangażowanie w środowisku opartym na danych

11:00 - 11.30

PANEL

 Personalizacja w świecie opartym na danych: wyzwania i możliwości

• Zapewnienie etycznego wykorzystania danych w celu zrównoważenia korzyści personalizacji z obawami o prywatność.
• Tworzenie profili kontekstowych w celu dostosowania rekomendacji na podstawie wydarzeń z życia i preferencji.
• Tworzenie ujednoliconych profili klientów w celu zapewnienia spójnych doświadczeń w różnych kanałach.

Moderator:
Mateusz Dąbrowski Business Development Director GRUPA BLIX
Panelista:
Barbara Fitał Head of CRM and Douglas Beauty Card DOUGLAS POLSKA
Jakub Krząkała Loyalty CVP Development Lead SHELL

Katarzyna Murawska Manager, B2B Group Category ALLEGRO

Łukasz Tchórznicki Manager Działu Marketingu Internetowego MEDICOVER

Aneta Kopeć Enterprise Sales Manager ADYEN

 11:30 -11:50

Jak zbudować profil klienta 360° i tworzyć spersonalizowane doświadczenia z pomocą sztucznej inteligencji w Salesforce?

• Wykorzystaj dostępne dane i preferencje klienta, aby lepiej zrozumieć jego potrzeby na każdym etapie lejka marketingowego – od pozyskania po budowanie długofalowej lojalności.
• Wzbogać profil klienta o dane zebrane przez sztuczną inteligencję, aby lepiej rozpoznać jego oczekiwania i zachowania.
• Personalizuj doświadczenia klienta w czasie rzeczywistym, dostosowując komunikację, treści i oferty na stronie internetowej.

Piotr Gąsik SFMC & Data Cloud Product Line Lead ENXOO

Kamil Rojek Salesforce Business Architec ENXOO

11:50 - 12:10

Pozbywanie się silosów danych: budowanie ujednoliconego widoku klienta

• Integrowanie rozproszonych źródeł danych w celu tworzenia kompleksowych profili klientów.
• Pokonywanie barier międzyfunkcyjnych i technicznych w celu ujednolicenia danych w celu bezproblemowej personalizacji.
• Usprawnianie komunikacji i przepływów danych w celu zwiększenia spójności w punktach styku z klienta z marką (tuchpoints).

12.10 - 12.30

Kreatywne podejście do podróży klienta

• Tworzenie znaczących podróży klienta poprzez angażujące i kreatywne treści.
• Zwiększanie trafności poprzez wykorzystanie danych kontekstowych w opowiadaniu historii (storytelling) i dostosowywanie ich do strategii segmentacji klientów.
• Projektowanie elastycznych kampanii, które reagują w czasie rzeczywistym na zachowania klientów, jednocześnie maksymalizując zwrot z inwestycji.

12:30 - 13:00

PANEL

Jak wygrać serca i portfele klientów dzięki odwróconej lojalności. Czyli historia o tym, jak wykorzystać najnowsze trendy w retailu i zamienić je w niezapomniane doświadczenia zakupowe

• Jakie są najważniejsze trendy redefiniujące branżę retail i jak pozostać o krok przed konkurencją?
  
• Kto wyznacza kierunek? Przykłady innowatorów zmieniających handel
  
• Jakie są główne wyzwania na drodze do sukcesu i jakie paradoksy przywództwa się z nimi wiążą?
  

Dominik Olejko Expert CX & Loyalty

13:00 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:00 - 16:00

Blok 3: Transparentność, zaufanie i lojalność w erze cyfrowej

14:00 - 14:30

PANEL

Zwiększanie lojalności klientów poprzez przejrzyste praktyki dotyczące danych

• Wdrażanie praktycznego podejść do przejrzystej komunikacji wykorzystania danych i budowania zaufania klientów.
• Opracowywanie wykonalnych ram opt-in, które wzmacniają pozycję klientów i zwiększają przejrzystość.
• Wdrażanie przejrzystych praktyk dotyczących danych w programach lojalnościowych w celu zwiększenia natychmiastowego zaangażowania i utrzymania klienta.

Moderator:
Marek Mróz Retail and Innovation Services Director NIQ BRANDBANK
Panelista:
Piotr Wojtczak Head of Digital Marketing INTERMARCHE

14:30 - 15:00

The Power of Promotions in Loyalty

• How are brands leveraging promotions to drive customer engagement, retention, and loyalty in a competitive market?
  
• How are economic factors influencing promotional strategies?
  
• How can brands maximize the role of promotions within their loyalty programs to drive meaningful results?
  

Sam Panzer Director Industry Strategy TALON.ONE

15:00 - 15:30

PANEL

Idąc o krok dalej: Przekształcanie lojalności w czynnik wzrostu przychodów

• Wzmacnianie relacji z klientami w celu zwiększenia powtarzalności transakcji.
• Zwiększanie rentowności poprzez strategie gromadzenia danych uwzględniające prywatność.
• Nauka na rzeczywistych przykładach marek wykorzystujących programy lojalnościowe w celu zrównoważenia prywatności, zaufania i wzrostu przychodów.

Moderator:
Jakub Legat CX Transformation Leader EY
Panelista:
Arkadiusz Seidler ex CEO
Bartosz Żochowski Head of Loyalty & CRM DECATHLON
Dominik Olejko Expert CX & Loyalty

Katarzyna Wieczorek Head of Strategy & Projects CEE ZALANDO

15:30 - 16:00

PANEL

Przekształcanie insightu konsumenckiego w wzrost przychodów

• Opracowywanie praktycznych ram w celu przekształcania opinii klientów w mierzalne wyniki biznesowe.
• Priorytetyzacja możliwości o wysokiej wartości na podstawie spostrzeżeń z opinii w celu napędzania innowacji i rentowności.
• Wykorzystanie analityki predykcyjnej w celu przekształcania opinii w praktyczne innowacje w całym ekosystemie handlu elektronicznego.

Moderator:
Magda Tragasz – Serwatka Client Business Partner NIELSENIQ
Panelista:
Anna Rydzewska Independent Expert in E-commerce & Marketing
Daniel Kulesza Customer Feedback Manager ŻABKA
Katarzyna Sowa-Górska Customer Experience Director LEROY MERLIN
Paweł Śliwczyński RGM Senior Market Manager BAT
Rajmund Kula B2B Manager DOUGLAS POLSKA