eRetail & Omnichannel Logistics Stage

Dzień 2, April 15





09:00 -10:40

Blok 1 — Weryfikacja rzeczywistości realizacji zamówień: od magazynu do ostatniej mili

09:00 - 09:30

PANEL

 Luka w dotrzymywaniu obietnicy: dlaczego oczekiwania szybkiej dostawy zderzają się z realiami logistyki

  • Analiza, w jaki sposób oczekiwania dotyczące szybkości dostawy rosną szybciej, niż logistyka jest w stanie je udźwignąć w warunkach wrażliwości kosztowej.
  • Omówienie, dlaczego zależność od firm kurierskich, zmienność szczytów sprzedażowych oraz złożoność operacji transgranicznych bardzo wcześnie ujawniają rozbieżność między obietnicą a realizacją.
  • Połaczenie ambicji dotyczących dostaw, ograniczeń sieciowych oraz realnego kosztu obsługi, które pozwala osadzić obietnice składane klientom w rzeczywistości operacyjnej.

 

09:30 - 09:50

Skalowanie realizacji a integralność magazynu: co automatyzacja naprawdę rozwiązuje w sytuacji presji szczytów zamówień

  • Analiza, w jaki sposób skoki wolumenów, rosnąca liczba SKU oraz niedobory pracy ujawniają granice realizacji zamówień na długo przed tym, zanim obietnice dostawy zostaną formalnie złamane.
  • Omówienie, gdzie automatyzacja realnie zwiększa przepustowość i dokładność, a gdzie wprowadza sztywność wymagającą aktywnego zarządzania operacyjnego.
  • Powiązanie planowania pojemności, dyscypliny procesowej oraz granic automatyzacji, co pozwala skalować realizację zamówień bez eskalowania kosztów i ryzyka operacyjnego.

09:50 - 10:10

 W centrum sterowania magazynem: dlaczego wykonanie w czasie rzeczywistym wygrywa z założeniami planistycznymi

  • Analiza, w jaki sposób codzienna rzeczywistość pracy magazynu coraz szybciej odbiega od planów wraz ze zmianami profilu zamówień, poziomu zwrotów i dostępności pracy.
  • Omówienie, dlaczego widoczność w czasie rzeczywistym, obsługa wyjątków oraz dynamiczna zmiana priorytetów mają większy wpływ na poziom obsługi niż statyczne prognozy.
  • Powiązanie transparentności wykonania, uprawnień decyzyjnych i dyscypliny reakcji, które pozwala utrzymać stabilność realizacji w warunkach nagłych zmian operacyjnych.

10:10 - 10:40

PANEL

Ostatnia mila, która łamie model: dlaczego koszty transportu decydują o rentowności eCommerce

  • Analiza, w jaki sposób koszty dostawy na ostatniej mili rosną szybciej niż wartość koszyka w gęstych, wrażliwych cenowo rynkach eCommerce.
  • Omówienie, dlaczego złożoność tras, zależność od przewoźników oraz obietnice poziomu usług systemowo erodują marżę wraz ze wzrostem wolumenu i zasięgu regionalnego.
  •  Integracja organizacji transportu i przejrzystości kosztów obsługi w celu ochrony rentowności.

 10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 13:00

Blok 2 — Zwroty, logistyka zwrotna i odporność

11:00 - 11:30

PANEL

Gdy paczka wraca: dlaczego zwroty stały się nowym polem bitwy logistyki

  • Analiza, w jaki sposób rosnąca skala zwrotów przekształca logistykę z problemu dostawy „do klienta” w ciągły proces odzyskiwania kontroli operacyjnej.
  • Omówienie, dlaczego bezpłatne zwroty i standardy narzucone przez marketplace’y wchodzą w bezpośredni konflikt z dyscypliną kosztową i wydajnością operacyjną.
  • Powiązanie oczekiwań klientów, ekonomiki przepływów zwrotnych oraz realnych ograniczeń operacyjnych, co pozwala na nowo zdefiniować, czym są „dobre” i możliwe do utrzymania polityki zwrotów.

11:30–11:50

Wewnątrz strumienia zwrotów: dlaczego zwroty rozbijają operacje szybciej niż wpłyną na zakłócenia w doświadczeniu klienta

  • Analiza, w jaki sposób zwroty zakłócają rytm pracy magazynu, dokładność stanów oraz planowanie zasobów na długo przed tym, zanim problem stanie się widoczny po stronie CX.
  • Omówienie, dlaczego logistyka zwrotna wymaga innej logiki wykonawczej, priorytetyzacji i obsługi wyjątków niż realizacja zamówień wychodzących.
  • Powiązanie klasyfikacji zwrotów, kontroli wykonania oraz dyscypliny odzyskiwania wartości, co pozwala chronić stabilność operacyjną mimo rosnącej skali zwrotów.

11:50–12:10

Odwrotna ostatnia mila, której nikt nie wycenia: jak zwroty, odbiór i transport po cichu niszczą marżę

  • Analiza, w jaki sposób odbiory zwrotów, konsolidacja przesyłek oraz trasy zwrotne generują ukryte warstwy kosztów, które rzadko są widoczne w standardowych raportach.
  • Omówienie, dlaczego rozproszone sieci odbiorów, niska gęstość wolumenów oraz zależność od przewoźników systemowo podnoszą koszt „mili zwrotnej”.
  • Integracja koordynacji transportu i konsolidacji dyscypliny w celu przywrócenia kontroli nad marżą.

12:10–12:30

Gdy elastyczność obraca się przeciwko firmie: jak zaostrzać politykę zwrotów bez utraty zaufania klientów

  • Analiza, w jaki sposób bardzo liberalne polityki zwrotów przyspieszają nadużycia, przeciążenie operacyjne oraz utratę marży wraz ze wzrostem skali.
  • Omówienie, gdzie zaostrzanie zasad — opłat, terminów, warunków — wywołuje opór klientów na rynkach o wysokiej wrażliwości cenowej i niskiej tolerancji na postrzeganą niesprawiedliwość.
  • Powiązanie projektowania polityki zwrotów, mechanizmów kontroli nadużyć oraz realnych możliwości operacyjnych, co pozwala ograniczać koszty zwrotów przy zachowaniu wiarygodności marki.

12:30–13:00

PANEL

Zwroty bez żalu: jak liderzy logistyki równoważą elastyczność, koszt i kontrolę

  • Analiza, w jaki sposób wykonanie zwrotów, ekonomika transportu oraz decyzje dotyczące polityki zwrotów wzajemnie na siebie oddziałują, stabilizując lub destabilizując sieci logistyczne.
  • Omówienie, gdzie liderzy wyznaczają granicę między przyjazną dla klienta elastycznością a dyscypliną operacyjną w warunkach niskich marż i wysokiego ryzyka nadużyć.
  • Powiązanie przejrzystości kosztu obsługi, zasad ładu decyzyjnego oraz kontroli operacyjnej, co pozwala utrzymać zwroty w ryzach bez podważania zaufania klientów.

13:00 - 14:00

Przerwa obiadowa

14:00 - 16:00

Blok 3 — Logistyka w warunkach zmienności: zakłócenia, odzyskiwanie i odporność

14:00 - 14:30

PANEL

Gdy plan się załamuje: jak logistyka eCommerce reaguje na zakłócenia w realnych warunkach rynkowych

  • Analiza, w jaki sposób plany logistyczne rozpadają się pod wpływem skoków popytu, braków kurierskich, zdarzeń pogodowych oraz szoków transgranicznych.
  • Omówienie, dlaczego w warunkach ciągłej zmienności szybkość odbudowy i elastyczność przekierowań mają większe znaczenie niż optymalizacja kosztowa.
  • Powiązanie myślenia awaryjnego, elastyczności sieci oraz gotowości przywódczej, które pozwala stabilizować realizację dostaw, gdy zakłócenia stają się normą.

14:30 - 15:00

PANEL

Odbudowa w biegu: jak opcje omnichannel amortyzują wstrząsy logistyczne

  • Analiza, w jaki sposób ship-from-store, przekierowania zamówień, podział realizacji oraz alternatywne punkty odbioru pełnią rolę narzędzi odzyskiwania ciągłości działania.
  • Omówienie, dlaczego elastyczność działa tylko wtedy, gdy prawda o zapasach, prawa decyzyjne oraz gotowość sieci są ze sobą spójne.
  • Powiązanie playbooków odbudowy, świadomości kosztowej oraz realnych granic wykonania, co pozwala stabilizować poziom obsługi bez utrwalania chaosu operacyjnego.

15:00–15:30

PANEL

Ponad granicami, pod presją: dlaczego regionalne sieci pękają szybciej, niż zakładają to plany

  • Analiza, w jaki sposób przepływy transgraniczne wzmacniają zmienność poprzez tarcia celne, przekazywanie przesyłek między przewoźnikami oraz nierówne standardy obsługi.
  • Omówienie, dlaczego zależności regionalne, ograniczona redundancja i dominujące korytarze logistyczne zamieniają lokalne zakłócenia w problemy całej sieci.
  • Powiązanie opcjonalności tras, strategii buforowania oraz dyscypliny eskalacji, co pozwala utrzymać odporność operacji transgranicznych bez niekontrolowanego wzrostu kosztów.

15:30–16:00

PANEL

Projektowanie na wypadek załamania: jak powinna wyglądać odporna logistyka eCommerce przyszłości

  • Analiza, w jaki sposób stała zmienność zmusza liderów do ponownego zdefiniowania odporności, buforów oraz akceptowalnych kompromisów w poziomie obsługi.
  • Omówienie, które decyzje dotyczące redundancji, opcjonalności i szybkości odbudowy faktycznie chronią wyniki, gdy sieci logistyczne ulegają fragmentacji.



Powrót do głównej Agendy