07:30 - 09:00

Rejestracja i poranna kawa

09:00 - 09:10

Otwarcie konferencji

Casper Haring CEO ECU

09:10 - 10:40

Opanowanie innowacji eCommerce na najwyższym poziomie

09:10 - 09:40

Dostarczanie efektywnych wielokanałowych (omnichannel'owych) doświadczeń zakupowych

• Wykorzystanie Metaverse do odtworzenia wielu społecznych aspektów zakupów offline w świecie online
• Budowanie wiarygodności marek i społeczny dowód słuszności poprzez wdrażanie treści generowanych przez użytkowników (UGC) jako skutecznej techniki marketingu w rozwoju zakupów wirtualnych
• Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta (CX), umożliwiając kupującym składanie zamówień w preferowanym przez nich kanale sprzedażowym

09:40 - 10:00

Prognozowanie sprzedaż, zarządzanie zamówieniami i tworzenie pierwszorzędnego doświadczenia posprzedażowego wykorzystując sztuczną inteligencję (AI) i Big Data

10:00 - 10:20

Umożliwienie konsumentom wizualizacji produktów w domowym zaciszu za pomocą rozszerzonej wirtualnej rzeczywistości (Augmented Reality)

10:20 - 10:40

Stworzenie generowanego komputerowo środowiska, w którym użytkownicy mogą wchodzić w interakcje, kupować, grać i doświadczać jak w prawdziwym świecie

10:40 - 11:00

Spotkania biznesowe przy kawie

11:00 - 12:10

Opanowanie płatności na najwyższym poziomie

11:00 - 11:30

Unikanie anulowania sprzedaży i zwiększenie współczynnika konwersji operacji sprzedażowych dzięki elastyczności opcji płatności

• Likwidacja barier zakupowych, zapewnienie konsumentom różnych możliwości finansowania zakupów
• Eksplorowanie możliwości oferowanych przez wykorzystanie portfeli cyfrowych
• Zapewnienie bezpiecznych usług płatności cyfrowych umożliwiających wygodniejsze, szybsze i bezpieczniejsze metody realizacji transakcji

11:30 - 11:50

Uczynienie m-commerce bezproblemowym i preferowanym doświadczeniem zakupowym wśród konsumentów korzystających z cyfrowych portfeli i płatności mobilnych

Zarządzanie i przetwarzanie najważniejszych płatności w czasie rzeczywistym

12:10 - 16:00

Budowa kultowej marki z wykorzystaniem nowych narzędzi i rozwiązań dostępnych dla omnichannel i e-commerce

12:10 - 12:30

Docieranie do konsumentów w miejscu, czasie i w formatach które najbardziej preferują

12:30 -13:00

Zdobywanie zaufania, przy jednoczesnym wzbudzaniu prawdziwego zaangażowania

• Uchwycenie momentu, w którym klient jest w potrzebie
• Tworzenie doświadczeń zakupowych online w miejscach, które konsumenci wybierają na zakupy
• Umożliwienie konsumentom odkrywania produktów i ich pasji do nich oraz angażowanie się w społeczności o podobnych poglądach za pomocą tworzenia historii marki (Brand Storytelling)

13:00 - 14:00

Lunch

14:00 - 14:30

Wykorzystanie dostępnych narzędzi na różnych platformach społecznościowych

• Łączenie sklepów internetowych z platformami społecznościowymi
• Znalezienie unikalnych sposobów na zaprezentowanie produktów i zwiększenie lojalności wobec marki poprzez wideo i różne formaty treści
• Wykorzystaj najważniejsze platformy mediów społecznościowych, aby zaangażować kupujących

14:30 - 14:50

Uproszczenie customer journey bez powodowania frustracji, łącząc chatboty ze wsparciem osobistym

14:50 - 15:10

Wdrażanie innowacyjnych sposobów na zwiększenie sprzedaży na marketplace'ach

15:10 - 15:30

Wykorzystanie zebranych przez sztuczną inteligencję (AI) danych, aby dostosować doświadczenie e-commerce do każdego indywidualnego klienta

15:30 - 16:00

Projektowanie rozwiązań mobilnych, uwzględniających nową mentalność mobilną

• Identyfikacja miejsca m-commerce
• Śledzenie najnowszych trendów w m-commerce
• Wykorzystanie Metaverse w celu zwiększenia lojalności wobec marki

16:00 - 16:20

Przerwa kawowa

16:20 - 17:30 

Inwestowanie w rozwiązania w zakresie dostaw na ostatniej mili w celu poprawy szybkości i elastyczności dostaw

16:20 - 16:50

Spełnianie oczekiwań dostawczych nowoczesnych konsumentów stawiających na szybkość, komunikację (przejrzystość) i personalizację

• Wdrażanie elastycznych opcji realizacji zakupów i dostaw
• Zmniejszenie szkód dla marki zwiazanych z błędami na ostatniej mili
• Korzystanie z bezkontaktowych metod dostawy i płatności cyfrowych

16:50 - 17:10

Skrócenie ostatniej mili poprzez wprowadzenie dark stores, mikromagazynów i centrów logistycznych w mieście

17:10 -17:30

Rozwiązywanie problemów operacyjnych z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych, automatyzacji, uczenia maszynowego i Internetu Rzeczy (IoT)

17:30 - 18:00

Budowanie bezpośrednich i autentycznych relacji z klientami

17:30 - 18:00

Zapewnienie nowych sposobów angażowania klientów przed, w trakcie i po zakupie, umożliwiając prawdziwie wielokanałowe doświadczenie

18:00 -19:00

Kolacja

19:00 - 20:00

Gala Wieczorna i ceremonia wręczenia nagrody Retailer of the Year

20:00 - 0:00

After Party, Muzyka na żywo, Networking & drinks

09:00 - 09:10

Otwarcie konferencji

09:10 - 11:00

Podejmowanie działań przeciwko zmieniającym się przyzwyczajeniom konsumentów spowodowanych inflacją

09:10 - 09:40

Podejmowanie działań przeciwko zmieniającym się przyzwyczajeniom konsumentów spowodowanym inflacją

• Oferowanie opcji umożliwizjących oszczędność w czasach rosnących cen żywności, inflacji i zwiekszającego się niepokoju
• Inteligentne wycenianie produktów w konkurencyjnym środowisku w czasie, gdy zmieniają się wszystkie standardy
• Ponowne przemyślenie opcji konsumenckich, takich jak np. elastyczne zasady zwrotów, rabaty hurtowe i specjalne promocje

09:40 - 10:00

Przekształcenie tradycyjnego detalisty z możliwościami e-commerce w cyfrową firmę detaliczną

10:00 - 10:20

Wykorzystanie Big Data, sztucznej inteligencji i narzędzi cyfrowych, aby lepiej zrozumieć, czego chcą konsumenci, a nawet przewidzieć, czego klient może potrzebować, zanim sobie to uświadomi

10:20 - 10:40

Tworzenie profilu klienta w oparcu o jego zachowanie (przyzwyczajenia) podczas używania mediów społecznościowych, aplikacji mobilnych, mediów cyfrowych, a także zachowania podczas wybierania produktów i dokonywania zakupu.

10:40 - 11:00

Przerwa kawowa

11:00 - 12:10

Przekształcanie zachowań zakupowych klientów poprzez Q-commerce

11:00 - 11:30 

Zastosowanie wniosków wyciągniętych z operacji Q-commerce

• Innowacje i poprawa wyników finansowych poprzez oferowanie zlokalizowanego asortymentu, promowanie jednostek SKU o wysokiej wartości zamówienia oraz pobieranie opłaty za dostawę
• Optymalizacja łańcucha dostaw, redukcja kosztów dostaw na ostatnim etapie przy jednoczesnym spełnianiu wymagań klientów
• Odkrywanie możliwości mobilnego przechowywania i wykorzystania upsellingu

11:30 - 11:50

Obniżenie kosztów operacji Q-commerce

11:50 - 12:10

Dodanie nowych źródeł przychodów do operacji Q-Commerce

12:10 - 16:00

Opanowanie zaangażowania i customer journey

12:10 - 12:30

Pojawianie się w wynikach wyszukiwania właściwych marketplace przy jednoczesnym budowaniu pozytywnej reputacji

12:30 - 13:00

Zachwycanie klientów osobistymi interakcjami

• Stosowanie taktyk personalizacji w trybie online i offline w celu tworzenia trafniejszych, bardziej angażujących doświadczeń zakupowych, które zwiększają sprzedaż i zachęcają do powtórnych zakupów
• Zwiększanie lojalności wobec marki poprzez zarządzanie uczciwymi, autentycznymi recenzjami
• Wykorzystanie sztucznej inteligencji do dostarczania spersonalizowanych doświadczeń w oparciu o dane

13:00 - 14:00

Lunch

14:00 - 14:30

Projektowanie i sterowanie wszystkimi działaniami związanymi z interakcjami podczas customer journey

• Mapowanie customer journey określające sposób adresowania komunikatów marketingowych
• Osiągnięcie głębszego zaangażowania klientów w wielu różnych kanałach
• Budowanie środowisk konwersacyjnych i połączonej komunikacji w dowolnym kanale

14:30 - 14:50

Pojawianie się w wynikach wyszukiwania właściwych marketplace przy jednoczesnym budowaniu pozytywnej reputacji

14:50 - 15:10

Usprawnienie komunikacji dzięki w pełni zintegrowanemu contact center, automatyzacji marketingu i rozwiązaniom do budowania chatbotów

15:10 - 15:30

Przekształcenie marketingu i sprzedaży w jedną spójną, cyfrową podróż

15:30 - 16:00

To Be Completed

MAIN STAGE

SUPPLY CHAIN STAGE

DIGITAL INNOVATION STAGE